O que aconteceu
É REVOLTANTE E VERGONHOSA A FORMA COMO A BEMOL TRATA SEUS CONSUMIDORES!
Realizei uma compra na loja física da Bemol, em Cruzeiro do Sul, Acre, e nunca imaginei que seria tão desrespeitada por uma empresa na qual depositei tanta confiança.
FUI ENGANADA, ME SINTO [Editado pelo Reclame Aqui] E ESTOU SENDO FEITA DE TROUXA HÁ MESES, SEM QUE NINGUÉM RESOLVA ABSOLUTAMENTE NADA!
Meu ar-condicionado apresentou defeito dentro do período de garantia. Procurei a Bemol para solicitar assistência técnica e, mesmo após meses de espera, descobri que a loja sequer havia aberto corretamente um chamado para acionar a garantia do produto.
Depois de muita insistência, a Bemol enviou uma empresa à minha residência, apresentando-a como assistência autorizada. Essa empresa entrou na minha casa, teve acesso ao meu equipamento, mexeu no ar-condicionado e, além de não solucionar o problema, apresentou uma cobrança pelo serviço, alegando que não estava coberto pela garantia.
COMO UMA EMPRESA É ENVIADA PELA BEMOL PARA ENTRAR NA MINHA CASA, MEXER EM UM EQUIPAMENTO NA GARANTIA, SEM ORDEM DE SERVIÇO DA FABRICANTE, E AINDA TENTAR ME COBRAR POR FORA?
Retornei à loja e fui atendida por um gerente que, mesmo tendo acesso ao sistema e constatando todo o histórico da situação, não demonstrou a competência ou a responsabilidade necessárias para solucionar o problema. O atendimento e a postura desse gerente foram absolutamente inadmissíveis!
E o resultado? ESTOU HÁ MESES SEM AR-CONDICIONADO, PASSANDO CALOR DENTRO DA MINHA PRÓPRIA CASA, POR CONTA DA IRRESPONSABILIDADE DA BEMOL!
Já registrei reclamações no Consumidor.gov.br, no Reclame Aqui e nos canais de atendimento da própria Bemol. Tentei resolver de todas as formas possíveis, mas fui ignorada e submetida a uma sequência de transtornos.
E, para completar o absurdo, somente hoje, 31 de outubro, meses depois da minha primeira solicitação, recebi o contato de uma assistência técnica informando que havia recebido uma ordem de serviço para atender meu equipamento.
Durante a conversa, essa assistência informou que é a única autorizada e que atende todo o estado do Acre.
ENTÃO EU PERGUNTO À BEMOL: QUEM ERA A EMPRESA QUE VOCÊS ENVIARAM À MINHA RESIDÊNCIA, APRESENTANDO-A COMO AUTORIZADA, QUE MEXEU NO MEU AR-CONDICIONADO E AINDA TENTOU ME COBRAR POR UM SERVIÇO?
Essa informação levanta uma suspeita gravíssima sobre a regularidade do atendimento anterior, e EXIJO esclarecimentos formais!
TENHO PROVAS DE TUDO! Tenho registros das reclamações, dos atendimentos, da visita realizada, da cobrança apresentada e de toda a demora para solucionar o problema.
O que está acontecendo com essa empresa? Não existe um responsável? Não existe uma direção que acompanhe a gravidade dessas situações? Como uma empresa desse porte permite que um consumidor passe por tudo isso sem que ninguém tome providências?
E o mais revoltante: NINGUÉM DA BEMOL TEVE SEQUER A DECÊNCIA DE ENTRAR EM CONTATO COMIGO PARA PEDIR DESCULPAS PELO QUE ACONTECEU!
Não estou falando de uma cliente que realizou uma compra isolada. MOBILIEI MINHA CASA COM PRODUTOS DA BEMOL, COMPREI APROXIMADAMENTE DEZ APARELHOS DE AR-CONDICIONADO NESSA LOJA, ALÉM DE INÚMEROS OUTROS PRODUTOS!
Durante anos, investi meu dinheiro e confiei nessa empresa. E é dessa forma que sou tratada?
Nunca me senti tão enganada, desrespeitada, humilhada e feita de trouxa como nessa situação. Não se trata apenas de um ar-condicionado com defeito. Trata-se de meses de descaso, informações contraditórias, cobranças questionáveis, falhas graves no atendimento e uma completa falta de respeito com o consumidor.
É VERGONHOSO QUE UMA EMPRESA DO PORTE DA BEMOL NÃO DEMONSTRE O MÍNIMO DE RESPONSABILIDADE DIANTE DE UMA SITUAÇÃO TÃO GRAVE!
Já tentei resolver administrativamente de todas as maneiras possíveis. Infelizmente, diante de tanta negligência, não me restou alternativa senão buscar meus direitos na Justiça.
EXIJO RESPOSTAS! QUEM AUTORIZOU A ENTRADA DAQUELA EMPRESA NA MINHA RESIDÊNCIA? POR QUE A GARANTIA NÃO FOI ACIONADA CORRETAMENTE? POR QUE ESTOU HÁ MESES SEM MEU APARELHO? E QUEM VAI SE RESPONSABILIZAR POR TODOS ESSES TRANSTORNOS?
Eu nem quero mais, quero meu dinheiro d e volta e corrigido. Vou comprar em uma empresa de verdade.
Bemol parece que não tem dono e descaso as trás de descaso.