O que aconteceu
Comprei no dia 01/09/2026 na Bemol DB Nova Cidade o tablet HUAWEI MatePad SE 11 AGS6-W09, pedido 2791388.
O produto NÃO possui Google Play Store nativo (usa HarmonyOS 2.0), informação essencial que não foi informada pelo vendedor no momento da compra presencial. O tablet não atende minha necessidade de estudo/trabalho por esse motivo.
Solicitei a troca pelo Redmi Pad 2, informando que há um pequeno amassado na quina e aceitando desconto comercial de até R$ 200 pela avaria, conforme acordo verbal com gerente.
A loja se negou a realizar a troca alegando que "compra presencial não troca", ignorando que minha reclamação é por vício de informação (CDC art. 6, III e art. 18), cujo prazo é de 90 dias.
Solicito a troca imediata com o desconto de avaria ja aceito.
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4Interações da reclamação
Bemol respondeu
01/10/2026 às 15:37
Olá, Caique. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Conforme contato realizado por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Em atenção à sua manifestação, após as verificações realizadas, esclarecemos que o produto foi apresentado presencialmente no momento da compra, realizada em 01/09/2026, na loja Bemol Nova Cidade, ocasião em que as características do item foram disponibilizadas para conhecimento e avaliação antes da aquisição.
Durante o atendimento, buscamos também compreender de forma mais detalhada a avaria mencionada no produto e, para isso, solicitamos o envio de imagens e de um vídeo que permitissem a visualização do amassado informado. Contudo, não recebemos os registros solicitados, o que impossibilitou o prosseguimento da análise específica quanto à condição física do produto e à tratativa mencionada.
Dessa forma, considerando as informações disponíveis e não havendo novos elementos que permitam a continuidade da avaliação, mantemos o posicionamento apresentado pela loja quanto à impossibilidade de troca do produto em razão de uma compra realizada presencialmente.
Lamentamos que a solução esperada não tenha sido alcançada e reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, caso sejam apresentados novos elementos que possibilitem uma nova análise do caso.
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, 092 3183-0911
WhatsApp: 92 3133-3765
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Atenciosamente,
Lojas Bemol