Bendito Cacao Family Resort

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São José dos Campos - SP

28/07/2026 às 22:09

ID: 255085481

Escolhi o hotel pela reputação da marca e saí com a sensação de que falta gestão, manutenção e cuidado com a experiência do hóspede.

Os principais problemas foram:

- Segurança: um poste de iluminação caiu quando meu filho apenas encostou nele.
- Segurança: no quarto 805, um rodapé se soltou, deixando cinco pregos expostos. Meu filho pisou neles.
- Manutenção: pisos quebrados próximos à jacuzzi, oferecendo risco de cortes, além de diversos detalhes de conservação que não condizem com um resort novo.
- Spa: excelente atendimento da massagista, porém jacuzzi quebrada e banheiro com fungos, bolor e aparência de falta de limpeza.
- Restaurante: filas longas, falta de reposição de pratos e sobremesas e muita desorganização.
- Comunicação: check-in sem qualquer orientação sobre horários das refeições e alimentação dos bebês.
- Atendimento: mais de uma hora aguardando um espumante que havia sido armazenado pelo próprio hotel e, ao final, entregaram a garrafa errada.

Encaminhei um relato detalhado, com fotos, diretamente ao hotel. Recebi apenas uma resposta padrão informando que "os apontamentos seriam registrados", sem qualquer demonstração de interesse em reparar a experiência ou discutir uma solução.

Não costumo fazer reclamações públicas, mas fiquei realmente frustrada. O que mais me decepcionou não foram os problemas em si imprevistos acontecem e sim a falta de cuidado em resolvê-los e a ausência de uma postura compatível com a reputação que a marca Bendito Cacao possui.

Espero que a empresa entre em contato para conversar e reavaliar o caso.