Bendito Cacao Family Resort

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

13/08/2026 às 13:32

ID: 256381665

Esta é uma nova reclamação porque há um fato posterior à reclamação que registrei anteriormente nesta plataforma e que considero importante documentar.

Nossa hospedagem no Bendito Cacau Family Resort ocorreu entre 06/06/2026 e 08/06/2026. Ainda durante a estadia, em 07/06/2026, formalizamos junto ao Guest Relations uma reclamação detalhada sobre diversos problemas ocorridos durante a hospedagem.

Desde então, tentamos resolver a situação diretamente com o hotel por WhatsApp, telefone e e-mail. Também registramos reclamação junto ao PROCON-SP (*****), sem que o hotel apresentasse manifestação dentro do prazo concedido pelo órgão.

Diante da ausência de solução, registrei também uma reclamação no Reclame Aqui.

Em 25/07/2026, o Bendito Cacau Family Resort respondeu publicamente àquela reclamação afirmando, entre outras coisas:

"Seu caso também está em acompanhamento por meio dos canais oficiais já acionados, onde seguiremos prestando todos os esclarecimentos necessários e conduzindo a tratativa até sua conclusão."

A empresa também afirmou que permaneceria à disposição "pelos canais de atendimento já utilizados para dar continuidade à tratativa".

Em 27/07/2026, registrei na própria plataforma que a reclamação permanecia não resolvida e esclareci que, ao contrário do que constava na resposta do hotel, não havíamos recebido contato pelos canais mencionados, esclarecimentos sobre os fatos ou qualquer proposta de solução.

Hoje é 13/08/2026.

Passaram-se 19 dias desde a resposta pública da empresa no Reclame Aqui e 17 dias desde minha manifestação informando que nenhum contato havia ocorrido.

E a situação permanece exatamente a mesma.

Até o presente momento, ninguém do Bendito Cacau Family Resort entrou em contato conosco para dar continuidade à tratativa que a própria empresa afirmou publicamente estar conduzindo.

Não recebemos telefonema, mensagem de WhatsApp, resposta ao e-mail consolidando nossas reclamações ou qualquer proposta de solução.

Por isso, considero importante registrar esta nova reclamação.

Não se trata mais apenas dos problemas ocorridos durante a hospedagem. Trata-se também da forma como o hotel vem conduzindo o atendimento posterior ao consumidor.

Continuam sem solução questões relacionadas a:

serviços e estrutura anunciados para famílias com crianças pequenas que não corresponderam ao que efetivamente encontramos;
berço solicitado previamente e não disponibilizado, apesar de o próprio site anunciar "berço disponível a pedido";
copas baby que, durante nossa hospedagem, não possuíam sequer leite ou leite em pó;
estrutura infantil com brinquedos quebrados e danificados;
ausência de monitor, recreador ou funcionário responsável no Cacau Kids nas ocasiões em que estivemos no espaço, apesar da própria sinalização fazer referência às "tias e tios do espaço";
desaparecimento de um óculos que estava dentro do nosso veículo enquanto o automóvel permaneceu sob responsabilidade do serviço de valet parking do hotel;
ausência de resposta efetiva às sucessivas tentativas de solução administrativa.

Problemas podem acontecer durante uma hospedagem. O que não considero razoável é o consumidor precisar procurar reiteradamente a empresa durante mais de dois meses, recorrer ao Guest Relations, WhatsApp, telefone, e-mail, PROCON-SP e Reclame Aqui e, ainda assim, permanecer sem uma solução.

Mais preocupante ainda é receber uma resposta pública afirmando que o caso "está em acompanhamento", que a empresa "seguirá prestando todos os esclarecimentos necessários" e que a tratativa será conduzida "até sua conclusão", para depois não receber qualquer contato.

Se existe, de fato, uma tratativa em andamento, solicitamos que o Bendito Cacau Family Resort informe objetivamente:

quem é o responsável pelo acompanhamento do caso;
por qual canal e em que data houve contato conosco após a resposta de 25/07;
quais providências foram efetivamente adotadas;
qual é o posicionamento do hotel sobre as reclamações apresentadas;
e qual solução a empresa propõe para o caso.

Não buscamos uma nova resposta genérica informando que nossos apontamentos foram "registrados" ou "encaminhados às áreas responsáveis".

Buscamos o contato e a tratativa que o próprio Bendito Cacau Family Resort afirmou publicamente, em 25/07/2026, que estavam ocorrendo.

Até 13/08/2026, isso não aconteceu.