Bendito Cacao Resort & SPA

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São Paulo - SP

27/10/2023 às 16:28

ID: 174850183

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Eu e minha família nos hospedamos quase uma semana neste hotel, e eu poderia listar uma infinidade de problemas e insatisfações.

O hotel não oferece serviços de 5 estrelas (como se intitula), e eu daria no máximo Uma estrela. A natureza é o que de mais belo ali encontrará, esta sim! É reluzente.

Primeiro que solicitamos quartos próximos já que estávamos todos juntos e 3 dos quartos mesma categoria e 1 deles categoria superior, porém não foi o que encontrei ao chegar. Alocaram-me em um quarto longe dos demais e a vista do meu quarto era para um estacionamento, o qual na manhã seguinte tinha um rapaz recolhendo lixo reciclado quase que dentro da minha varanda, já que ele se encontrava em cima do caminhão e na mesma altura da varanda. Eu ainda estava de camisola, imaginem o constrangimento ao abrir a janela? Hotel 5 estrelas?
Eles resolveram me trocar de quarto depois de muitooo eu ter que insistir e nesta brincadeira lá se vai 1 dia e meio, entre troca de malas e etc. (Já que a troca foi realizada 15h30 do dia seguinte da minha chegada).

A melhor suíte do hotel estava com a minha avó, cuja qual não pôde trancar a porta do quarto por nenhum dos 7 dias hospedados, chamamos a manutenção todos os dias, que resolvia o problema momentaneamente e posteriormente retornava o problema.

Cofre de 3 quartos da família sem funcionar, e sem conserto toda estadia.

Um dia teve um cano estourado no corredor, e um volume grande de água caia pelo teto, e não vi um movimento de desculpas, já que o jato quase acertou nossas crianças que estavam por ali.

Por quase todos os dias tínhamos que validar a chave na recepção, pois a ******* de funcionar;

Um dia a camareira limpou meu quarto e simplesmente se esqueceu de fazer a cama, no outro deixou-me sem tolhas e tive que ligar https://*******ável

Atendimento do restaurante é lamentável, preços altíssimos, poucas opções e tínhamos que nos servir de talheres, guardanapos, sal e https://******* nunca havia alguém para atender, e quando havia o tempo de espera era tão grande que valia mais a pena se levantar e se servir;

O casaco do meu filho ficou perdido com a monitoria do hotel, até então eles não se responsabilizam e ok! Porém a gerente ficou de me retornar e não retornava , eu ficava perguntando de forma repetitiva..e até hoje estou aguardando ela me retornar. Nossa última msg foi por whatsapp e eu já em SP .pedi retorno, e nada até momento.

Honestamente seria impossível relatar o tanto de experiência ruim que nos deparamos neste hotel 5 estrelas, mas que no final da estadia virou até piada em nossa família, afinal era melhor rir do que chorar

O hotel parece estar sem governo, supervisão e abandonado! Um hotel renovado com itens antigos que não funcionam (porta, cofre e etc). Alguns funcionários desempenham bem suas funções, mas no balanço geral foi catastrófico.

Não tínhamos opção de irmos embora, já que estávamos ali para um encontro de família e das quais não residem no Brasil, mas a vontade foi grande de irmos embora.

Todos os anos nos reunimos em Campos do Jordão, nossa última experiência (anterior a esta), foi no Grande Hotel Senac, e foi IMPECÁVEL, porém este ano (09/*******) resolvemos infelizmente nos hospedar no Bendito Cacau.

Pedi ao hotel que se retratasse, e ofereceram-me 20% de desconto na próxima estadia, isto é piada?

Alerta para todos é que o resort cobra muito caro e fala promete aquilo que não pode oferecer! Estamos acostumados com hotel 5 estrelas e definitivamente este não é o padrão do Resort Bendido Cacau em nenhum aspecto. Espero poder ajudar que não tenham a mesma experiência ruim que tivemos. Foi realmente péssimo e lamentável, do início ao fim.