Problema sério estadia e atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2024 às 10:50
ID: 193918647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassamos por uma situação inacreditável no hotel de Campos do Jordão.
Cheguei ao hotel com meu marido por volta de 22h para me hospedar de sexta até domingo, sendo que estou grávida e meu objetivo era descansar no final de semana.
Fizemos check in e fomos para o quarto e quando estávamos dormindo, por volta de meia noite, chegaram hóspedes no quarto ao lado, que dividia porta com o nosso, e começaram a fazer um barulho absurdo. Gritos, música alta, móveis arrastando, várias pessoas conversando muito alto. Ligamos na recepção para reclamar e os senhores David e Denis nos atenderam e disseram que tomariam atitudes e chamariam segurança. O segurança foi ao local, reclamou e nada mudou. Gravei todo o barulho, nos trocamos, descemos na recepção e mostramos o absurdo e pedimos para nos trocarem de quarto e fomos informados de que não tinham outro quarto disponível, mas que iam mais uma vez reclamar. Subimos, aguardamos mais um tempo e nada novamente. O barulho seguiu, gravamos novamente, descemos mais uma vez para reclamar e disseram que o problema já tinha sido resolvido e que não podiam fazer mais nada. Subimos novamente para o quarto e a gritaria e baixaria continuava, com músicas, palavrões, descemos e pedimos o estorno do valor pago, pedindo para sermos alocados em outro hotel visto que era impossível dormir ali. Nos disseram que não podiam estornar e que nada podiam fazer, isso já era meia noite e meia, eu grávida na recepção esperando por uma solução e nada. Tivemos que pegar as malas, fazer uma reserva de última hora em outro hotel, pagando mais de R$6k e simplesmente sair por volta de quase 1 da manhã para conseguir minimamente dormir em silêncio com o bebê que estou esperando, em outro hotel bem diferente do que havíamos planejado.
Viajo bastante e nunca vivenciei nada parecido, acreditei que estava me hospedando em um hotel com um mínimo de padrão e qualidade e a verdade é que a situação vexatória que passei, de ter que sair grávida para outro hotel, no meio de uma noite fria para não dormir com gritos de hospedes mal educados e atendentes sem preparo realmente me deixaram em choque.
No final, nosso check out não foi feito, não estornaram o valor e ainda viemos para um outro hotel que não era de nossa preferencia, pagando caro por ser de última hora.
Voltamos no dia seguinte ao hotel para ver como ficaria a situação do check out e estorno e o gerente se recusou a atender, dizendo que estava ocupado em uma reunião.em pleno sábado, mas que iriam verificar sobre o estorno com a operadora do cartão.
Uma vergonha, um descaso, atendimento e público precário.não vale a pena de forma alguma.
Estamos na recepção aguardando..
Ana Carolina Pires Bastos
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Resposta da empresa
27/07/2024 às 11:44
Sra. Ana Carolina, eu gerente geral do hotel, Cincinato Lui Cordeiro lhe atendi junto com o seu marido pessoalmente, por volta das 10:30 do sábado 27/07. Portanto não procede a sua colocação de que o gerente não lhe atendeu. O padrão do hotel continua o mesmo, e a ele não pode ser atribuído a responsabilidade da má educação dos outros hóspedes. A equipe da noite tomou todas as providências que a eles cabiam naquela hora, falaram com os hóspedes por 2 vezes e também chamaram a segurança para reforçar a diretriz de reduzirem o barulho. Portanto todas as providências ao alcançe da equipe foram tomadas. Com relação a não possibilidade de troca de apto, não ocorreu a troca por que estamos lotados, do contrário teríamos feito a troca na primeira oportunidade. Não iremos entrar no mérito de sua decisão de mudar de hotel, foi uma decisão personalíssima de vocês, de nossa parte, entendemos como justo a devolução integral de sua hospedagem, afinal com a decisão de mudar de hotel no primeiro dia, nada mais justo do que a devolução integral, fato este dito por mim pessoalmente a Sra. e seu esposo. Desta forma, entendemos que fizemos o que poderia e deveria ser feito por nós diante deste fato. A disposição, Cincinato Lui Cordeiro - Gerente Geral
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 08:56
Sr. Lui, como pode ver em minha mensagem, quando postei estávamos aguardando na recepção e não tinhamos sido atendidos ainda.
Aliás, o senhor só nos atendeu após dizermos que não iriamos embora enquanto isso não acontecesse e após muito tempo de espera, caso contrário teríamos recebido apenas a informação de que o senhor estava muito ocupado.
O senhor realmente acredita que reclamar com o hóspede 2x e não resolver o problema é suficiente e satisfaz a situação de uma hóspede que não conseguia dormir a ponto de ter que trocar de hotel na madrugada, grávida de 6 meses?
Claramente o senhor não tem preparo para esse tipo de situação, não é a toa que existem diversas reclamações desse estabelecimento nas redes sociais. A responsabilidade civil dos estabelecimentos de hospedagem é direta e objetiva.
Deprimente o serviço e atendimento desse estabelecimento e mais ainda essa resposta do senhor que culpa terceiros pela falta de capacidade do hotel em resolver problemas gerados internamente por falta de acústica e falta de preparo.
Como o senhor mesmo nos disse no dia, se trata de uma empresa especializada em chocolate e não em hotelaria e, por esse motivo, não adiantaria reclamar, não é mesmo? Que vergonha...
Réplica da empresa
29/07/2024 às 10:02
Mais uma vez, lamento a forma como a Sra. insiste em tratar este tema, inclusive fazendo colocações inverídicas. O importante é que sim, estornamos o seu pagamento integral e instruí o procedimento para que solicite via email a avaliação de sua solicitação de compensações. O restante, infelizmente é só retórica de sua parte.