Anel com defeito e recusa de reembolso após contato com o suporte

Recebi o anel faltando uma pedra, no dia 21/06 entrei em contato com o suporte querendo o reembolso, mas eles falaram que iriam enviar uma outra peça pra mim, como não tinha recebido nada ainda dia 30/06 entrei em contato de novo e eles alegaram que não tinha enviado ainda uma outra peça pq eu não informei que já podia enviar, no mesmo dia deixei claro que podiam enviar uma outra peça e até o momento não recebi nada, desejo agora o reembolso