Joias Beout

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

26/06/2026 às 10:43

ID: 252411603

Realizei a compra de anéis e braceletes na loja Beout Joias, em uma promoção na qual, ao adquirir 4 itens, um deles sairia sem custo adicional (compre 4, pague 3). Na ocasião, comprei 2 braceletes e 2 anéis.

Antes de finalizar a compra, entrei em contato via WhatsApp para confirmar corretamente a numeração do anel. Tenho plena convicção de que selecionei a medida correta no momento da compra. No entanto, recebi um anel no tamanho 12, em desacordo com o solicitado.

Destaco ainda que o site da empresa não disponibiliza uma área para visualização dos pedidos realizados. Para obter informações sobre a compra, é necessário entrar em contato via WhatsApp, onde a própria empresa verifica os dados do pedido. Essa limitação dificulta a conferência das informações pelo consumidor e reduz a transparência do processo.

Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a troca, fui informado de que o anel seria considerado brinde e, por isso, não estaria sujeito à troca. Tal justificativa é inadequada, pois, em uma promoção do tipo compre 4, pague 3, todos os itens fazem parte da aquisição, não podendo ser tratados como brinde isolado, mas sim como parte integrante da compra.

Ressalto que, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la. Além disso, o art. 35 determina que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da mesma. Ainda, nos termos do art. 18, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto inadequado ao uso, o que inclui divergência de características como tamanho.

A orientação recebida de presentear outra pessoa com o anel demonstra falta de consideração com o consumidor e não resolve o problema apresentado.

Diante disso, solicito a devida troca do produto pelo tamanho correto, conforme selecionado no momento da compra. Caso não haja uma solução adequada, buscarei os meios legais para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno e resolução do caso com a maior brevidade possível.