Solicitei reembolso e cancelamento, mas continuam me cobrando

Fiz a compra de um plano pela empresa e, antes de completar os sete dias, solicitei o reembolso. Recebi um e-mail confirmando que o reembolso seria realizado. No entanto, ao acessar minha conta bancária, verifiquei que as cobranças continuam sendo descontadas, enquanto meu plano já consta como gratuito.

Diante disso, solicito a restituição do valor pago e o cancelamento definitivo da cobrança junto ao banco, uma vez que o plano já foi cancelado e não estou mais utilizando o serviço.