O que aconteceu
Aposta de R$ 800 foi dada como perdida mesmo com cartão do jogador registrado
Venho através do Reclame Aqui pedir, com respeito, uma revisão de uma aposta que foi liquidada como perdida pela BetPonto, pois tenho evidências de que o jogador da minha aposta recebeu cartão durante a partida.
No dia 07/09/2026, realizei uma aposta de R$ 800,00, odd 8,90, na partida Elche x Real Sociedad, no mercado:
Receber Cartão (Amarelo/Vermelho) Fernando Niño
Para minha surpresa, a aposta foi liquidada como PERDIDA.
Porém, o jogador Fer Niño recebeu cartão amarelo aos 57 minutos da partida.
Tenho registros mostrando claramente o cartão: a cronologia da partida registra Fer Niño (Elche) is shown the yellow card aos 57', e outras estatísticas da partida também apresentam o cartão amarelo para o jogador.
Sinceramente, não estou fazendo esta reclamação para criar problema ou tentar receber por algo que não aconteceu. Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque apostei justamente que esse jogador receberia cartão, o cartão aconteceu e, mesmo assim, minha aposta foi considerada perdida.
O valor apostado foi significativo para mim: R$ 800,00. Com odd 8,90, o retorno potencial do bilhete era de R$ 7.120,00.
Por isso, peço apenas que a BetPonto faça uma análise individual e detalhada do meu bilhete, verificando as evidências e as fontes oficiais da partida.
Se existe alguma regra específica que faça esse cartão não valer para o mercado em que apostei, peço, por gentileza, que a empresa indique exatamente qual regra é essa e por qual motivo ela se aplica ao meu bilhete.
Caso contrário, peço que reconheçam o ocorrido e façam a correção da aposta e o pagamento correspondente.
Estou anexando as evidências justamente para que não seja apenas a minha palavra. É possível verificar o jogador, o minuto do cartão, a partida e o bilhete que foi liquidado como perdido.
Não quero faltar com respeito com a empresa e nem fazer acusações. Quero somente uma análise justa e uma explicação clara sobre como uma aposta em um jogador receber cartão pode ser considerada perdida quando existem registros mostrando que ele recebeu cartão amarelo.
Espero sinceramente conseguir resolver essa situação de forma amigável por aqui.
Aguardo o posicionamento da BetPonto e, principalmente, uma revisão do meu bilhete com base nas evidências apresentadas.
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4Interações da reclamação
bet.bet respondeu
07/10/2026 às 10:57
Olá, Fabricio!
Me chamo Gabriela, sou do time de Sucesso do Cliente da BET.BET e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido relacionado ao bilhete mencionado.
Sempre que recebemos um relato envolvendo possível divergência na liquidação de uma aposta, realizamos a análise dos registros disponíveis e das regras aplicáveis ao mercado selecionado, a fim de verificar se houve alguma inconsistência no processamento.
Diante do seu questionamento, realizamos uma análise detalhada do bilhete junto à provedora esportiva responsável. Após a conclusão das verificações, identificamos que a aposta foi realizada após o jogador Fernando Niño já ter recebido o cartão mencionado em sua manifestação.
Dessa forma, o cartão ocorrido anteriormente ao registro da aposta não poderia ser considerado para a liquidação do bilhete. Para que o mercado selecionado fosse liquidado como vencedor, seria necessário que o jogador recebesse um novo cartão após a realização da aposta, o que não ocorreu conforme os registros analisados.
Assim, embora o jogador efetivamente tenha recebido o cartão amarelo mencionado em sua manifestação, esse evento ocorreu antes do registro da aposta. Por esse motivo, após a revisão realizada junto à provedora, confirmamos que o bilhete foi corretamente liquidado como perdido, não sendo identificado valor adicional pendente de crédito.
Entendemos que um resultado diferente do esperado pode gerar insatisfação. No entanto, as apostas são liquidadas conforme o mercado selecionado, o momento em que são efetivamente registradas e os eventos ocorridos posteriormente à sua confirmação.
Ressaltamos que a plataforma sempre atuou em conformidade com as diretrizes de Jogo Responsável e com a regulamentação aplicável ao setor, incluindo a Portaria SPA/MF n *****, de 31 de julho de 2024.
Adicionalmente, informamos que, em cumprimento à Medida Provisória n *****/2026, as atividades e operações da plataforma no Brasil foram encerradas a partir de 06/10/2026. Com o encerramento do site e dos aplicativos, as contas encontram-se inativas para novos acessos, depósitos e apostas.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados à análise realizada por meio deste canal.
Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente BET.BET