Não resolvido

Solicito devolução de valores por ter apostado com CPF bloqueado por ludopatia

bet.bet

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Venho registrar reclamação contra a plataforma Bet.bet, pois meu CPF encontrava-se bloqueado para apostas desde dezembro de 2025

por meio do sistema oficial do Governo Federal (autoexclusão por ludopatia). Apesar desse bloqueio, a empresa permitiu a

criação/manutenção da minha conta, bem como a realização de depósitos e apostas.

A plataforma somente bloqueou minha conta em 22/04/2026, quando já haviam sido realizados diversos depósitos, demonstrando falha

na verificação do bloqueio do CPF e no cumprimento das regras aplicáveis.

Entendo que a empresa deveria ter impedido o acesso e as movimentações desde a data do bloqueio do CPF, evitando que eu

continuasse apostando em razão da minha condição de autoexclusão.

Solicito a devolução de valores depositados mesmo com o CPF bloqueado no gov por ludopatia na qual a plataforma permitiu manter o cadastro até certo momento para depois bloquear, no caso a plataforma ja deveria ter identificado o bloqueio e não permitido depósitos a plataforma.

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Interações da reclamação

  1. bet.bet respondeu

    06/10/2026 às 17:35

    Olá, Josimara, me chamo Raniel sou do time Sucesso do Cliente na BET.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF n *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.

    Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.

    Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente.

    Além disso, somos parceiros da EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), que oferece suporte especializado para apostadores. Por meio do programa psicoeducativo COMPULSAFE, a EBAC garante atendimento sigiloso, proteção e acolhimento.

    Ministério da Fazendo adverte: Aposta não é investimento.

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente BET.BET.BR

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido