Respondida

Não recebi meu cashback e o suporte não resolve meu problema

bet.bet

cidade: Horizontina

O que aconteceu

Estou há 3 dias em contato com o suporte para resolver o problema do meu cashback do dia 23/09/2026 que ainda não foi creditado. Já foi aberto vários chamados e estou com 3 protocolos em andamento e até agora nenhum foi solucionado. Todo atendimento é a mesma resposta, que a equipe interna está analisando o meu caso e vai entrar em contato. Mas com 3 protocolos abertos e há 3 dias sem o problema sem resolvido, que equipe interna é essa que não vê que o caso precisa ser priorizado e o valor ser creditado logo. Já é a segunda vez que ess eproboema acontece comigo, mas na primeira vez demorou 1 dias apenas para ser solucionado. Estou cansado de respostas sem soluções, quero uma ação efetiva e rápida desse caso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. bet.bet respondeu

    06/10/2026 às 17:44

    Olá, Jean, tudo bem? Me chamo Raniel, do time de Sucesso do Cliente da Bet.Bet, e estarei acompanhando sua manifestação.

    Esclarecemos que todas as promoções e valores de cashback aos quais sua conta era elegível anteriormente foram devidamente processados e creditados de forma correta, conforme as regras e critérios de cada campanha, alinhados à Portaria SPA/MF n *****.

    Ademais, informamos que, em cumprimento à Medida Provisória n *****, as atividades e operações da nossa plataforma no Brasil foram suspensas a partir de 6 de outubro de 2026. Por esse motivo, todas as campanhas de incentivo, incluindo programas de cashback e bonificações, foram definitivamente descontinuadas.

    Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

    Abraços,

    Time de Sucesso do Cliente Bet.Bet