O que aconteceu
No dia 14/08/2025 fiz um depósito de R$300,00 na plataforma betpontobet.bet para participar de uma promoção de giros grátis.
Quando tentei realizar o saque, o sistema negava a retirada, mesmo a chave Pix estando correta (já utilizada em outras operações sem nenhum problema).
Como já tive dificuldades anteriores relacionadas a rollover, acabei sendo obrigado a jogar novamente para tentar liberar o saque. Optei por cumprir o rollover no jogo de crash e, em apenas 3 rodadas de R$100 cada, em duas seguidas o crash caiu em 1,00, o que me gerou um prejuízo de R$200,00.
Após isso, consegui sacar o valor, mas apenas quando alterei a chave Pix. Ou seja, a chave anterior (correta e funcional em qualquer outro lugar) não foi aceita pela plataforma, me obrigando a jogar e consequentemente ter prejuízo.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo da recusa da minha chave Pix correta.
Como tive prejuízo diretamente em razão desse problema da plataforma, aceito que me seja devolvido o valor de R$200,00 em forma de freebet, caso não seja possível o reembolso em dinheiro.
Exijo mais transparência e respeito ao consumidor, evitando que outros jogadores passem por situações semelhantes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
bet.bet respondeu
25/08/2025 às 11:15
Prezado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Em primeiro lugar, é importante reforçar que não existe qualquer tipo de rollover atrelado a saques na plataforma https://******* Essa informação não procede. O que pode ocorrer, no entanto, é a necessidade de cumprimento dos requisitos da campanha promocional da qual optou por participar, já que todas as nossas promoções possuem regras, prazos e condições específicas, sempre devidamente publicadas e acessíveis em nosso site oficial.
Com relação à chave Pix mencionada, após verificação interna, constatamos que ela estava inválida para fins de processamento no sistema bancário, o que inviabilizou a aprovação automática da transação.
Sobre valor em carteira, conforme nossas políticas, o jogador pode — e deve — quando não conseguir realizar saque, entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte via LiveChat, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para solicitar o reembolso imediato do valor em carteira para a conta, sem necessidade de realizar novas apostas.
Assim, não há qualquer obrigatoriedade ou exigência por parte da https://******* de que o usuário realize apostas adicionais para liberar valores de saque. Trata-se de uma escolha pessoal do jogador.
Por fim, reforçamos que a https://******* é uma plataforma devidamente regulamentada, que atua com total transparência, segurança e conformidade legal, prezando pela integridade de todos os seus usuários. Todas as campanhas, promoções e procedimentos seguem rigorosamente a regulamentação vigente e nossos Termos e Condições.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consumidor respondeu
26/08/2025 às 05:14
Só tive esse prehuizo porque deu problema no saque por culpa de vocês, se não nada disso teria acontecido. E depois de um prejui?zo de ******* reais vocês me dão 15 giros que não me paga nem 2 reias. eu deveria agradecer?
bet.bet respondeu
26/08/2025 às 13:47
Prezado,
Verificamos atentamente seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos: o problema relacionado ao saque não decorreu de qualquer falha da https://*******, pois não há envolvimento direto da plataforma com questões externas ao Pix.
Reforçamos que a https://******* nunca aplica rollover para saques; todos os valores ficam disponíveis para retirada normalmente, desde que os dados informados pelo usuário estejam corretos e válidos, em conformidade com a regulamentação vigente.
Os giros mencionados fazem parte de campanhas promocionais específicas, com regras próprias, e não possuem relação com o processamento de saques.
Para quaisquer dúvidas adicionais ou situações que precisem de análise, nosso suporte está disponível 24 horas, todos os dias, via livechat, pronto para atender de forma rápida e segura.
Atenciosamente,
Maria – Equipe https://*******