Divergências nas explicações sobre liquidação de apostas Exchange e encerramento do atendimento sem esclarecimento contábil
Não respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 10:32
ID: 254540197
Divergências nas explicações sobre a liquidação de apostas Exchange e encerramento do atendimento sem esclarecimento contábil
Realizei apostas no mercado Exchange (Match Odds) da partida Brasil x Marrocos e, após a liquidação do mercado, passei a questionar exclusivamente a movimentação financeira da minha conta.
Desde o primeiro contato, deixei claro que **não questiono o resultado esportivo da partida, as odds aplicadas ou a liquidação individual das apostas**. Minha solicitação sempre foi a apresentação da conciliação financeira da conta, demonstrando como os bloqueios de responsabilidade, os créditos das apostas vencedoras e os débitos das apostas perdedoras foram refletidos no saldo disponível.
Ao longo da análise, a Betbra respondeu diversas vezes e apresentou diferentes explicações para o mesmo fato. Em momentos distintos, foram informados valores e cronologias diferentes para a liquidação, incluindo referências a saldo pré-liquidação negativo, saldo disponível antes do jogo, exposição máxima e composição das responsabilidades. Posteriormente, novas informações foram apresentadas, alterando a quantidade de apostas consideradas e os valores das responsabilidades, sem esclarecer expressamente as diferenças em relação às respostas anteriores.
Sempre solicitei uma demonstração contábil objetiva, contendo, entre outros pontos:
* saldo total e saldo disponível antes do início da partida;
* valor efetivamente bloqueado para cobertura das responsabilidades;
* exposição máxima consolidada do mercado;
* identificação individual das responsabilidades efetivamente consumidas;
* identificação das responsabilidades liberadas após a liquidação;
* memória de cálculo demonstrando a evolução do saldo da conta antes e depois da liquidação.
Após diversas trocas de e-mails, encaminhei um último pedido de esclarecimento buscando apenas compreender o fluxo financeiro da conta. Em resposta, a empresa informou que todos os esclarecimentos já haviam sido prestados, que os dados se baseiam em seus registros internos e que a análise administrativa do caso estava definitivamente encerrada, sem responder aos pontos específicos que permaneciam em dúvida.
Diante disso, registro esta reclamação porque entendo que meu questionamento contábil não foi esclarecido de forma suficientemente transparente. Meu objetivo não é discutir o funcionamento da Exchange em tese, mas compreender a aplicação prática dos lançamentos financeiros na minha conta e conseguir reconciliar os valores apresentados no extrato com as explicações fornecidas pela própria empresa.
Solicito que a Betbra apresente uma resposta técnica, objetiva e consistente, demonstrando a conciliação financeira completa da liquidação do mercado em questão, ou esclareça de forma expressa por que não é possível fornecer essa demonstração.
Todos os e-mails, extratos e históricos de apostas encontram-se arquivados e poderão ser apresentados para comprovar a cronologia dos fatos e das solicitações realizadas.