Solicito estorno de R$ 78,00 por ordem duplicada devido a lag na BetBra
Não respondida
Belém - PA
14/09/2026 às 14:24
ID: 259010457
No dia 14 de setembro, realizei uma operação na aba Tradeball da BetBra no valor de R$ 78,00. No momento da confirmação, a plataforma apresentou lentidão e travamento de tela (lag). Devido à falta de resposta imediata do servidor, o sistema processou duas ordens seguidas para o mesmo mercado com apenas 3 segundos de diferença (uma na odd 1.877 e outra na odd 1.869).Abri chamado no suporte técnico (conforme e-mail recebido), mas a empresa se recusa a estornar a segunda entrada, alegando que o intervalo de 3 segundos descaracteriza o lag. Qualquer usuário de trading esportivo sabe que uma tela travada por 3 segundos induz ao clique duplo na tentativa de processar a ordem que sumiu da tela.Não tive a intenção de expor R$ 156,00 do meu saldo em uma única entrada idêntica. Solicito o estorno imediato do valor de R$ 78,00 referente à segunda ordem gerada pela instabilidade da plataforma.