Não recebi o pagamento da minha aposta de assistência de jogador

Apostei em 29/08/2026 no mercado "Assistências do Jogador", em Jonathan Karlsson ter 1 assistência na partida BK Häcken x Västerås SK, do campeonato sueco (Allsvenskan). A BetGo liquidou a aposta como perdida.

A página oficial da Allsvenskan referente a essa partida credita a assistência ao Jonathan Karlsson no gol de Simon Gefvert aos 34 minutos: https://allsvenskan.se/matcher/2026/6529977/bk-hacken-mot-vasteras-sk

Abri o protocolo 1593083 e perguntei, de forma objetiva, qual fonte a BetGo usou para concluir que não houve assistência. Não recebi essa informação em nenhum momento. O que me foi apresentado foi um vídeo de melhores momentos no YouTube e a descrição do lance feita pelo próprio atendimento, com o argumento de que a bola desviou em um zagueiro. Nenhuma fonte estatística foi indicada.

O problema é que as regras da própria BetGo dizem o contrário. A seção 1.7 das Regras de Apostas Esportivas estabelece que as apostas são liquidadas "com base nos resultados oficiais (..) e não com base na transmissão ao vivo, em gráficos, marcadores em tela ou qualquer outra informação exibida", que tem "caráter meramente informativo e não vinculante para fins de liquidação". As regras também não citam nenhum fornecedor de dados estatísticos, nem estabelecem que a apuração de um terceiro prevaleça sobre o resultado publicado pela liga organizadora. E as "definições técnicas específicas de cada estatística" mencionadas nas regras de futebol não estão publicadas em nenhum lugar acessível ao apostador.

Ou seja: a casa liquidou a aposta contra o resultado oficial da competição, usando um critério que ela não divulga e sem apontar a fonte da estatística.

Minha solicitação é uma só: a correção da liquidação da aposta como ganha, com o pagamento do valor devido. A seção 3 das próprias regras determina que o mercado de assistências é ganho quando a estatística é igual ou superior à linha, e as regras ainda preveem que a BetGo pode corrigir liquidações incorretas a qualquer momento portanto não existe impedimento algum para a revisão.

Aguardo posicionamento com a identificação da fonte estatística utilizada e a correção da aposta.