O que aconteceu
Fiz a compra de uma cama box baú com colchão casal, Pilow top, achando que estava comprando um colchão confortável e macio. Porém o colchão que veio é péssimo qualidade. Ele parece que tem uma madeira dos lado e no meio afunda quando vc senta e quando vai dormir parece que ta dormindo num buraco.
Decepção
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BF Casa respondeu
14/09/2026 às 08:56
Olá, Leydianne! Tudo bem?
Sou a Thaiane, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Casa.
Sinto muito pela experiência que você relata com o produto. Entendo o quanto é frustrante adquirir um colchão esperando mais conforto e perceber um comportamento diferente do esperado durante o uso.
Ao verificar os dados disponíveis em sua reclamação, não conseguimos localizar um pedido vinculado ao CPF cadastrado. Por esse motivo, encaminhei uma mensagem em seu WhatsApp solicitando algumas informações que nos ajudarão a identificar corretamente a sua compra e analisar o ocorrido com mais atenção.
Assim que recebermos o seu retorno por lá, daremos continuidade ao atendimento e verificaremos a melhor forma de conduzir o seu caso.
Fico no aguardo e permaneço à disposição.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui
BF Casa
BF Casa respondeu
14/09/2026 às 09:28
Leydianne, conforme conversamos por WhatsApp, seu pedido foi realizado pela Esplanada Móveis.
Nós da BF Casa não temos nenhum vinculo com esse vendedor. Oriento que entre em contato com esse vendedor, para eles poderem te dar todo o suporte necessário com o seu pedido.
Espero de coração que o seu problema possa ser resolvido ;)
Um grande abraço.
Atenciosamente, Thaiane
Equipe Reclame Aqui
BF Casa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Me respondeu rápido e me auxiliou com quem eu de fato deveria tratar