Resolvido

Não recebi meu pedido da BF Casa e consta como entregue

BF Casa

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site BF Casa e a entrega não aconteceu dentro do prazo. Fiquei aguardando e agora, ao consultar o pedido, vi que está aparecendo como entregue. Só que eu não recebi a mercadoria e não sei quem teria recebido.

Além do atraso, agora tenho essa preocupação, porque consta que recebi algo que não chegou até mim. Gostaria que a empresa verificasse o que aconteceu e informasse onde está o meu pedido.

Preciso de uma solução, pois continuo aguardando minha compra, mesmo com o pedido marcado como entregue.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BF Casa respondeu

    28/09/2026 às 17:01

    Olá, Debora! Tudo bem?

    Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

    Assim que recebemos a sua reclamação, realizamos a verificação da entrega para entender o que havia acontecido com o pedido que constava como entregue.

    Conforme conversamos, a mercadoria foi recebida em seu endereço pela sua mãe, que acabou não avisando sobre o recebimento naquele momento. Ficamos felizes em saber que o pedido foi localizado e que a situação pôde ser esclarecida.

    Entendemos a preocupação gerada ao visualizar a informação de entrega sem ter conhecimento de quem havia recebido o produto e, por isso, buscamos confirmar os detalhes para trazer a segurança necessária sobre a localização da mercadoria.

    Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Larissa

    Equipe Reclame Aqui

    BF Colchões

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido