Não recebi confirmação de cancelamento via WhatsApp

Olá, Sarah! Tudo bem?

Sou a Larissa, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da BF Colchões.

Entendo a sua preocupação em receber a confirmação do cancelamento e sinto muito pela espera até a conclusão desse processo.

Verificamos que o seu pedido foi enviado no mesmo dia em que a compra foi realizada. Por esse motivo, quando recebemos a sua solicitação de cancelamento, o produto já estava em processo de transporte e não era mais possível realizar o cancelamento de forma imediata.

Foi necessário acionarmos a transportadora para solicitar a suspensão da entrega e o retorno do produto para a nossa loja. Essa confirmação já foi realizada e, com isso, conseguimos dar andamento ao cancelamento do seu pedido, conforme também informei para você no WhatsApp.

Fico feliz que tenhamos conseguido concluir essa etapa e agradeço pela sua compreensão durante o processo.

Caso tenha qualquer dúvida, continuamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,

Larissa

Equipe Reclame Aqui

BF Casa