Comprei porcelanato com manchas e a loja não resolve

Fizemos uma compra de 178,56 m2 de porcelanato ONIX BIANCO VELVET RT 120X120, na loja da Finitura, localizada no SIA TRECHO 2 em Brasília DF.Durante a colocação desse produto na obra de minha casa, notamos que havia uma mancha nas peças como se fosse um carimbo. Após questionar com o profissional ele me respondeu que na limpeza final, após o tér7mino da obra, aquelas manchas sairiam com facilidade. Na sequência, após a obra ficar pronta, o pessoal da limpeza notou que o "carimbo" não tinha como ser removido. Procurei em seguida a loja da Finitura onde a compra havia sido feita a compra e o pessoal da própria Finitura entrou em contato com a Fábrica da Bianco Gress. Em seguida uma equipe enviada pelo fabricante entrou em contato comigo e agendamos uma visita no local para tentar remover as manchas das peças. Após varias tentativas chegaram à conclusão de que tais manchas eram impossíveis de serem removidas o que ficou ainda pior. Assim sendo a Bianco Gress enviou um representante que constatou o problema, fotografou, e viu que realmente não havia solução. Daí então recebi a ligação de uma pessoa representando a Bianco Gress para, juntos, iniciarmos as tratativas visando encontrar uma solução que ficasse bom para os dois lados.