Relato de ocorrência e solicitação de análise

Bom dia Kelli,

Tudo bem?

Sentimos muito pela perda de seu brinco, iremos avaliar o melhor forma de evitar que estas acidentes aconteçam.

Obrigado por relatar o caso, desta forma podemos melhorar a experiencia do cliente.

Atenciosamente,

Alexandre Botelho

Superintendente

Bom dia, Alexandre.

Agradeço pelo retorno e pela atenção ao meu relato.

Fico satisfeita em saber que o shopping irá avaliar melhorias para evitar que situações como essa voltem a acontecer. No entanto, gostaria de saber se haverá alguma análise quanto ao prejuízo que tive em decorrência da perda do meu brinco, já que o ocorrido foi ocasionado pela abertura ampla existente no ralo da pia do banheiro.

Entendo que acidentes podem acontecer, mas acredito que essa situação merece uma avaliação também sob esse aspecto.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Olá, Kelli

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Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu brinco na última quarta-feira e compreendemos o valor sentimental que a peça possui para você.

Gostaríamos de esclarecer que as instalações hidrossanitárias de todos os sanitários do shopping são projetadas e executadas seguindo rigorosamente as normas técnicas brasileiras e as boas práticas de engenharia. Os lavatórios são equipados com válvulas comerciais de diâmetro padrão, necessárias para garantir o escoamento adequado da água e a perfeita higienização do local, evitando entupimentos.

Como a queda do brinco decorreu de um fato fortuito (um acidente operacional no manuseio da própria peça), o shopping não possui gerência sobre o ocorrido e, infelizmente, não há viabilidade técnica ou legal para a restituição do item ou ressarcimento financeiro.

Agradecemos o seu feedback em relação à abertura do ralo. Compartilhamos o seu relato com a nossa equipe de engenharia e manutenção para conhecimento e monitoramento constante de nossas instalações.

Atenciosamente,

Alexandre Botelho

Superintendente

Agradeço pelo retorno.

No entanto, recebo a resposta com grande insatisfação. Em nenhum momento busquei atribuir responsabilidade por um simples acidente, mas sim chamar a atenção para uma situação que considero insegura: uma abertura de ralo na pia com dimensões suficientes para que um brinco passe diretamente, sem qualquer possibilidade de recuperação.

Ainda que as instalações estejam em conformidade com normas técnicas, isso não impede que sejam adotadas soluções que reduzam esse tipo de ocorrência e proporcionem maior segurança aos frequentadores.

Lamento que o shopping tenha optado por encerrar o caso sem qualquer medida em relação ao prejuízo sofrido, limitando-se a afirmar que se tratou de um fato fortuito. Como cliente, esperava uma postura mais acolhedora e uma análise mais cuidadosa da situação.

De toda forma, agradeço pela atenção e registro minha insatisfação com a condução e o desfecho do caso.

Oi Kelli,

Seu alerta será levando em consideração, e vamos reavaliar sobre o tamanho e formulas de proteger para que estas acidentes não voltem a acontecer.

Mais uma vez agradecemos

Atenciosamente

Alexandre Botelho