O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a sessão das 19h30 do dia 01/08, no Cinercecla Big Shopping, em Contagem.
A entrada na sala foi extremamente desorganizada. Mesmo com a sessão marcada para 19h30, às 19h45 ainda havia uma grande fila para entrar, fazendo com que muitos clientes, inclusive eu, perdessem cerca de 10 minutos do início do filme.
Ao entrar na sala, houve outra grande falha: as cadeiras estavam sem a numeração visível, apenas com a identificação da fileira. Isso gerou muita confusão, pessoas ocupando lugares errados, clientes em pé procurando assentos e até pessoas assistindo ao filme sentadas na escada. A equipe informou a alguns clientes que não poderia resolver o problema, mesmo quando os lugares escolhidos na compra estavam ocupados.
Além disso, a projeção estava incorreta, com grandes bordas pretas ao redor da imagem, fazendo com que o filme fosse exibido em um tamanho menor que a tela.
Foi uma experiência extremamente frustrante e muito abaixo do esperado. Solicito que essa situação seja analisada e que sejam tomadas providências para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Big Shopping respondeu
03/08/2026 às 15:06
Olá Ana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante a sessão.
Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado à administração do cinema para que possamos apurar detalhadamente os fatos mencionados.
Assim que obtivermos um posicionamento do lojista, entraremos em contato para prestar um retorno sobre o ocorrido.
A agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de avaliar a situação.
Alexandre Botelho
Superintendente
Big Shopping respondeu
04/08/2026 às 15:46
Olá!
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a administração do Cinercecla para apuração dos fatos. Conforme esclarecido pelo cinema, a sessão em questão ocorreu durante um período de férias escolares e registrou uma procura excepcionalmente alta, o que ocasionou um tempo maior para organização da entrada dos clientes e acomodação na sala.
O cinema informou ainda que sua equipe atuou durante toda a sessão para orientar os clientes quanto aos assentos adquiridos e minimizar os transtornos decorrentes da alta demanda. Em relação à projeção, foi-nos informado que o equipamento estava operando normalmente, não tendo sido identificada qualquer falha técnica durante a exibição.
Quanto à identificação das poltronas, o cinema esclareceu que realiza manutenções periódicas em sua sala e que verificará a situação apontada para que eventuais necessidades de manutenção sejam prontamente corrigidas.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Embora o Cinercecla seja uma operação independente instalada no Big Shopping, fazemos questão de encaminhar todas as manifestações recebidas aos nossos lojistas, pois entendemos que elas são fundamentais para o aprimoramento dos serviços oferecidos aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Alexandre Botelho
Superintendente
Big Shopping respondeu
04/08/2026 às 16:29
Olá!
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a administração do Cinercecla para apuração dos fatos. Conforme esclarecido pelo cinema, a sessão em questão ocorreu durante um período de férias escolares e registrou uma procura excepcionalmente alta, o que ocasionou um tempo maior para organização da entrada dos clientes e acomodação na sala.
O cinema informou ainda que sua equipe atuou durante toda a sessão para orientar os clientes quanto aos assentos adquiridos e minimizar os transtornos decorrentes da alta demanda. Em relação à projeção, foi-nos informado que o equipamento estava operando normalmente, não tendo sido identificada qualquer falha técnica durante a exibição.
Quanto à identificação das poltronas, o cinema esclareceu que realiza manutenções periódicas em sua sala e que verificará a situação apontada para que eventuais necessidades de manutenção sejam prontamente corrigidas.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Embora o Cinercecla seja uma operação independente instalada no Big Shopping, fazemos questão de encaminhar todas as manifestações recebidas aos nossos lojistas, pois entendemos que elas são fundamentais para o aprimoramento dos serviços oferecidos aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.
Alexandre Botelho
Superintendente