Comprei uma moto serra Yamaha e recebi modelo inferior, quero a troca

Prezada Janilda, bom dia.

Agradecemos por relatar que comprou uma motosserra anunciada como Yamaha e recebeu um modelo diferente, que você considera inferior e cuja marca não reconhece. Entendemos sua recusa em aceitar essa substituição e registramos que sua escolha é a troca pelo produto comprado.

Também reconhecemos a falha de atendimento descrita: conversar apenas com respostas automáticas, sem um encaminhamento concreto, não resolve a divergência. Esta reclamação precisa receber uma análise específica do pedido, sem exigir que você repita a tentativa no chat.

Vamos comparar a descrição da oferta, o modelo registrado na compra e a identificação do equipamento enviado. Ainda não temos essa conferência concluída e não podemos afirmar que o produto recebido é equivalente, nem confirmar a disponibilidade do modelo solicitado. Uma substituição não deve ser presumida como aceita por você.

Informe o número do pedido ou, se não o tiver, a data aproximada da compra e o valor pago. Não publique dados pessoais. Sem essa referência, não conseguimos localizar a compra e definir o procedimento de devolução correto.

Como você não reconhece o equipamento, recomendamos não colocá-lo em funcionamento enquanto a identificação e as orientações de segurança não estiverem esclarecidas. Isso não é condição para atender sua solicitação.

Sua preferência pela troca será considerada primeiro, com verificação do modelo correto, retirada do item divergente e envio sem cobrança adicional. Apresentaremos as instruções antes de qualquer postagem, sem pedir que compre outro produto para resolver o problema.

Caso prefira cancelar, trataremos o reembolso integral da compra e do frete correspondente. Para eventual restituição por Pix, informe apenas o tipo de chave; nunca publique a chave completa neste campo.

Publicaremos nesta reclamação o resultado da apuração ou a pendência objetiva em 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 30 de outubro de 2026. Qualquer postagem ou transferência efetivada será informada com o respectivo comprovante.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Cynthia - Especialista Reclame Aqui