Entregador jogou minhas encomendas pela grade e meu cachorro rasgou tudo

Prezada Daniela, bom dia.

Lamentamos a experiência relatada com a entrega das suas encomendas. Você descreveu que os volumes foram lançados pela grade e pelo muro, marcados como entregues e, depois, rasgados pelo cachorro, ficando espalhados pela área. Isso exige apuração da forma de entrega e dos danos, não apenas a consulta ao status do pedido.

Um registro de entrega não comprova, sozinho, o recebimento adequado dos produtos. Trataremos o possível registro falso como ponto a ser apurado, pois registrar uma entrega regular que não ocorreu dessa maneira transfere ao cliente a culpa por um problema da empresa. Ainda não temos comprovante que esclareça como a entrega foi realizada.

Você não perdeu direitos por não estar presente para conferir os volumes ou por ter encontrado os danos posteriormente. O atendimento não deve atribuir automaticamente a responsabilidade ao animal nem considerar o pedido resolvido apenas porque consta como entregue.

Informe os números dos pedidos afetados ou as datas aproximadas e os valores pagos, além de quais produtos ficaram danificados. Não publique endereço ou outros dados pessoais. Sem essas referências, não conseguimos identificar todas as encomendas envolvidas e verificar os registros da transportadora.

Se desejar receber os produtos em boas condições, verificaremos a reposição e o recolhimento dos itens afetados, sem cobrança adicional. Preserve o que restou, se for seguro, e suspenda o uso de produtos danificados; isso não condiciona o atendimento.

Caso prefira cancelar os itens afetados, trataremos o reembolso integral correspondente, incluindo o frete aplicável. Para eventual restituição por Pix, basta informar o tipo de chave, sem publicar a chave completa.

Publicaremos nesta reclamação o resultado da apuração ou a pendência objetiva em 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 30 de outubro de 2026. Qualquer postagem ou transferência efetivada será informada com o respectivo comprovante.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Atenciosamente,

Isabele - Especialista Reclame Aqui