Respondida

Minha encomenda chegou com 21 dias de atraso

BIGORNA FERRAMENTAS

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Entregaram minha encomenda com 21 dias de atraso. pasmem, 21 dias. Eu ja tinha até desistido, mas chegou.. antes tarde do que nunca! mas fica registrado minha insatisfação. se não podem entregar na data combinada, avisem..

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Interações da reclamação

  1. BIGORNA FERRAMENTAS respondeu

    28/10/2026 às 11:51

    Prezada Janaina, bom dia.

    Obrigada por registrar que sua encomenda chegou, mas com 21 dias de atraso. Entendemos que você já havia desistido de recebê-la e que a entrega posterior não elimina a insatisfação com o descumprimento do prazo combinado.

    Seu pedido por comunicação clara é pertinente. Quando o prazo não pode ser cumprido, o consumidor precisa receber informações objetivas sobre a situação, em vez de permanecer aguardando sem previsão. Reconhecemos a falha relatada sem usar uma justificativa genérica para explicar três semanas de espera.

    Vamos verificar a previsão apresentada na compra, as datas registradas de expedição e entrega e as informações disponibilizadas durante esse intervalo. Neste momento, não temos essa apuração concluída e não podemos atribuir o atraso à transportadora, ao estoque ou a qualquer outra causa sem comprovação.

    Para localizar a compra, informe o número do pedido ou a data aproximada e o valor pago. Não publique CPF, endereço ou dados bancários. Sem uma referência do pedido, não conseguimos confrontar o prazo contratado com os registros da operação.

    Registramos que o produto já foi recebido. Se deseja mantê-lo, o atendimento pode se concentrar na explicação do atraso e na análise da falha de comunicação, sem propor um novo envio desnecessário.

    Se o atraso tornou a compra sem utilidade e você pretende devolvê-la, informe essa preferência para avaliarmos o cancelamento e as condições de restituição, incluindo o frete aplicável. Não vamos presumir uma escolha que você não fez. Havendo reembolso por Pix, informe somente o tipo de chave, nunca a chave completa publicamente.

    Publicaremos nesta reclamação o resultado da apuração ou a pendência objetiva em 2 dias úteis desta resposta, o que corresponde a 30 de outubro de 2026. Qualquer postagem ou transferência efetivada será informada com o respectivo comprovante.

    Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

    Atenciosamente,

    Fernanda - Especialista Reclame Aqui