Bicicleta danificada dentro da loja e até hoje não devolvida! Bike Tech Moinhos

Prezado Renato Krause,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos e agradecemos por nos relatar sua experiência sua satisfação é muito importante para nós.

Após análise, verificamos que o problema relatado teve origem em componentes com padrão fora das especificações usuais de mercado, o que dificultou a reposição das peças.

Ainda assim, nossa equipe se empenhou em localizar e adquirir os itens necessários sem qualquer custo adicional ao cliente.

Informamos que recebemos a gancheira no dia 05/11 e o câmbio no dia 06/11, ambos compatíveis com o modelo da bicicleta.

O serviço de reinstalação e regulagem já está sendo concluído, e a bicicleta ficará pronta para retirada no dia 07/11/*******.

Reforçamos que a Bike Tech Moinhos preza pela transparência, qualidade e pela melhor solução para cada cliente, buscando sempre atender com responsabilidade e agilidade, mesmo em casos de peças com difícil reposição.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Bike Tech Moinhos

Agradeço a resposta, mas é importante esclarecer alguns pontos que não correspondem à realidade dos fatos:

1. A origem do problema não tem qualquer relação com peças fora do padrão. A bicicleta foi entregue em perfeito estado, com componentes absolutamente compatíveis e utilizados normalmente por qualquer oficina especializada. O dano ocorreu dentro da loja, após ser deixada apenas para um ajuste simples.

2. Inclusive, em conversas presenciais, o próprio gerente Bruno afirmou diversas vezes que é normal acontecer essas quebras. Ou seja, para a Bike Tech Moinhos parece normal danificar bicicletas durante uma simples regulagem, o que é inaceitável em qualquer oficina séria.

3. A empresa só passou a buscar as peças dias depois do ocorrido, e ainda tentou substituir o câmbio original por peça usada e visivelmente inferior, conforme registrado em fotos e mensagens.

4. A resposta publicada aqui menciona prazos e ações que nunca me foram comunicados diretamente. Eu mesmo retirei a bicicleta apenas dois dias após essa mensagem, sem ter recebido qualquer contato da loja informando conclusão do serviço.

5. Na retirada, o gerente Bruno, que vinha conduzindo o atendimento, nem sequer se apresentou enviou o funcionário Matheus para me atender. A bicicleta foi devolvida com outra gancheira e um câmbio diferente do original (não é possível confirmar ainda se é de pior qualidade, pois precisarei levar a outra loja para avaliação).

6. O quadro segue danificado, e a loja não se posicionou sobre esse ponto em momento algum, apenas devolveu o bem como se nada tivesse acontecido e esperasse que eu aceitasse assim.

7. Além disso, o funcionário Matheus afirmou na entrega que tudo é padrão de mercado, o que contradiz totalmente a justificativa apresentada na resposta da empresa, onde alegam que as peças teriam padrão fora das especificações usuais.

8. Ressalto novamente que o problema não se resume à substituição de peças. Houve dano estrutural, falta de transparência, má comunicação e total descaso com o cliente.

Portanto, a narrativa apresentada pela Bike Tech Moinhos não reflete os fatos reais e contradiz o próprio atendimento prestado.

Continuo aguardando reparo completo e documentado dos danos causados, bem como uma postura responsável e coerente da empresa diante de uma falha que foi integralmente cometida dentro de suas dependências.

A empresa parou de responder ao ReclameAqui e, apesar de algumas promessas recentes feitas por WhatsApp, nenhuma delas se concretizou. Prometeram substituir peças, solucionar todos os danos e até enviar um novo quadro para reposição, mas nada foi efetivamente cumprido. Todas as tratativas ficaram apenas nas palavras.

Diante da falta de solução concreta, do tempo perdido e dos prejuízos causados inclusive dano no quadro da bicicleta e substituição de componentes por itens diferentes dos originais não restou alternativa senão judicializar a demanda.

Informo, portanto, que a ação já foi devidamente protocolada na Justiça, e encerro esta reclamação por ser o passo final antes da via judicial. Lamento profundamente que a Bike Tech Moinhos não tenha resolvido algo que poderia ter sido solucionado com boa-fé e responsabilidade.

Agradeço ao ReclameAqui pelo espaço e esclareço que esta reclamação permanece como registro público da experiência que tive.