Não resolvido

Bicicleta Elétrica com Defeito na Bateria e Recusa de Garantia pela Loja Após 40 Dias

BIKE TECH MOINHOS

cidade: General Câmara

O que aconteceu

Comprei uma bicicleta elétrica após 6 meses ela apresentou problemas na bateria retornei a loja para pedir a garantia da bike, após solicitação da garantia já se passa 40 dias e a bike continua na loja, no trigésimo primeiro dia foi pedido um produto novo conforme o código do consumidor q temos direito, a loja se recusa e a mesma se encontra com o produto a mesma loja diz q a garantia é da fabricante e não da loja!

Obs: a loja não atende o código do consumidor com as garantias

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BIKE TECH MOINHOS respondeu

    30/03/2026 às 11:18

    Olá, Luiz.

    Lamentamos sinceramente todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação com o prazo de solução do atendimento em garantia.

    Desde o recebimento da bicicleta para atendimento em garantia, realizamos a abertura e o acompanhamento do processo junto ao fabricante, inclusive diante de dificuldades logísticas e do envio inicial incorreto da peça necessária para o reparo.

    Em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso, e informamos que a bicicleta ficou pronta no dia 26/03, estando disponível para retirada.

    Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e seguimos à disposição para concluir essa entrega da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Bike Tech Moinhos

    Everton Teixeira

    Gerente Comercial

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa continua não atendendo o código do consumidor, continua jogando a culpa para fabricante, por isso saliento cuidem pq a empresa não assume seus compromisso em cima do código do consumidor

  3. Resposta final da empresa

    02/04/2026 às 15:01

    Olá, Luiz.

    Respeitamos a sua manifestação, mas registramos que a Bike Tech Moinhos prestou todo o atendimento possível dentro das etapas do processo de garantia, realizando a abertura, acompanhamento e cobrança da solução junto ao fabricante responsável pelo fornecimento da peça de reposição.

    O reparo foi concluído, e a bicicleta encontra-se em pleno funcionamento, estando à disposição para retirada.

    Seguimos à disposição para concluir a entrega e encerrar o atendimento da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Bike Tech Moinhos

    Everton Teixeira

    Gerente Comercial