O que aconteceu
Cancelamento de show Impossibilidade de solicitar reembolso por e-mail
Adquiri dois ingressos para um show, referentes ao *****. No entanto, o evento foi cancelado, conforme anunciado pela produtora responsável e pelo próprio artista.
Diante do cancelamento, solicito o reembolso integral dos valores pagos pelos dois ingressos, incluindo todas as taxas cobradas na compra, sem qualquer desconto ou retenção.
Tentei encaminhar um e-mail à empresa para formalizar a solicitação de reembolso, mas não foi possível realizar o envio, o que dificulta o exercício dos meus direitos como consumidora e a resolução do problema diretamente com a empresa. O e-mail é bloqueado pela empresa, o que demonstra o nível de falta de comprometimento com o atendimento aos consumidores.
A situação é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente pelo artigo 6, inciso VI, que prevê a reparação de danos, e pelo artigo 35, inciso III, que assegura a restituição dos valores pagos, com atualização monetária, quando cabível, nas hipóteses previstas em lei.
Dessa forma, solicito que a empresa disponibilize um canal efetivo de atendimento e providencie o reembolso integral dos dois ingressos e de todas as taxas pagas, informando o prazo para a devolução dos valores.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.
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4Interações da reclamação
Bilheteria Digital respondeu
09/10/2026 às 17:41
Olá Tamara!
Verifiquei o seu caso e informo que todas as orientações e esclarecimentos referentes à sua solicitação já foram encaminhados por meio do nosso canal oficial de atendimento, através do e-mail cadastrado em seu pedido.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou seja necessário complementar alguma informação, basta responder diretamente ao e-mail enviado por nossa equipe. Assim, conseguiremos dar continuidade ao atendimento de forma individualizada e com mais agilidade.
Reforço que o nosso canal oficial de atendimento é o [email protected], por onde realizamos as análises dos casos e todas as tratativas formais.
Atenciosamente,
Filippe
Equipe Bilheteria Digital
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 14:31
Olá, Filippe.
Agradeço o retorno, porém esclareço que não recebi nenhuma orientação sobre o procedimento de reembolso dos ingressos e das taxas, tampouco consegui contato pelo e-mail informado, motivo pelo qual estou buscando esclarecimentos por este canal.
Diante do cancelamento do show, solicito informações objetivas sobre:
1. Qual é o prazo previsto para a realização do reembolso;
2. Qual será a forma de devolução dos valores, incluindo os ingressos e as taxas cobradas;
3. Se existe algum procedimento ou documento adicional necessário da minha parte.
Ressalto que não basta informar que as orientações foram encaminhadas por e-mail, uma vez que não foram.
Solicito, portanto, que as informações sejam fornecidas diretamente nesta plataforma, com a devida confirmação dos procedimentos e prazos para a restituição integral dos valores pagos, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento claro e resolutivo.