Não recebi o reembolso de R$ 307,06 e a Bilheteria Digital não comprova o estorno

**Título: Bilheteria Digital não reembolsa ***** e envia documento que não comprova o estorno**

Comprei ingressos para o evento Panda + Ícaro e Gilmar, referente ao pedido n *********, no valor de *********.

O show estava inicialmente previsto para o dia 25/07/2026 (sábado), mas, em 15/07/2026, fui informado de que o evento havia sido remarcado para o dia 02/08/2026 (domingo). Como não poderia comparecer na nova data, solicitei o cancelamento e o reembolso no próprio dia 15/07/2026, tendo recebido a confirmação do cancelamento em 16/07/2026.

Na confirmação, a própria Bilheteria Digital informou que o valor de ***** seria reembolsado no cartão de crédito em até 60 dias, conforme as regras da administradora.

Entretanto, o prazo já transcorreu e, até hoje, não recebi o reembolso.

Após diversas tentativas de contato, a empresa informou que o estorno havia sido encaminhado ao Banco do Brasil e chegou a enviar um documento em anexo como suposta comprovação do procedimento. Contudo, ao analisar o documento, não identifiquei elementos que comprovem efetivamente que uma ordem de cancelamento ou estorno foi enviada à instituição financeira.

Entrei em contato diretamente com o Banco do Brasil, e a informação recebida foi de que **não consta o recebimento de nenhuma solicitação de cancelamento ou estorno referente à compra**.

Ou seja, a Bilheteria Digital afirma que encaminhou o procedimento, mas o banco informa que não recebeu a solicitação, e o valor continua sem ser devolvido. Além disso, já enviei diversos e-mails solicitando esclarecimentos e uma solução, mas a empresa deixou de responder às minhas mensagens.

Diante dessa situação, solicito que a Bilheteria Digital:

1. Apresente o comprovante efetivo de envio e processamento da ordem de estorno, com os dados que permitam ao Banco do Brasil localizar a operação;

2. Esclareça por que o banco informa não ter recebido a solicitação, apesar da alegação da empresa de que o procedimento foi encaminhado;

3. Providencie o reembolso integral dos *********, caso o estorno ainda não tenha sido efetivamente processado.

Não considero suficiente o simples envio de um documento que não esclarece a divergência entre as informações da empresa e as do banco. Preciso de uma comprovação verificável e, principalmente, da devolução do valor pago.

O cancelamento foi solicitado tempestivamente, confirmado pela própria empresa e acompanhado de um prazo de reembolso que já transcorreu. Não é razoável que eu continue arcando com as consequências de um problema operacional entre a empresa e a instituição financeira.

Espero uma resposta objetiva e uma solução definitiva, com o reembolso devido, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.