Quero reembolso do evento Hotwheels por overbooking e desorganização

Fui com meu marido e meu filho de 4 anos no evento Hotwheels Monster truck Glow And fire na data de ontem (26/09/2026) e quero solicitar meu reembolso pois passamos por uma situação de overbooking.

Ao chegar em nossa sessão do evento fomos informados pela responsável de alocação que nosso lugar seria a primeira fileira daquele setor (lugares A24, A25 e A26 do setor oeste Nível 3 da Farmasi Arena). Porém, com aparência de cansada com a situação, a pessoa responsável pela alocação dos lugares informou que venderam mais ingressos do que cadeiras. Ou seja, houve orverbooking. Disse que era apenas uma terceirizada e lamentava muito a desorganização, mas que não tinha um setor ou responsável para resolver a situação.

Meu marido imediatamente foi aos nossos lugares indicados nos ingressos para confirmar o alegado e realmente já havia outra família sentada. Eles informaram que quando eles chegaram também tinham outras pessoas com os mesmos ingressos comprados para aqueles assentos. A pessoa de trás também informou que isso estava acontecendo e passou por uma situação parecida. Meu marido tirou foto dos ingressos da família que estava em nossos lugares para comprovar o overbooking (em anexo).

Rodamos o estádio a pé com uma criança de quatro anos à procura de um responsável para resolver nosso problema. Desistimos. O show estava lotado e perdemos boa parte da atração com isso. Não teve outro jeito, tivemos que sentar no meio do caminho na escada por pura desorganização do evento.

É inadmissível pagar por algum produto ou serviço e não receber o que foi comprado. Solicito o breve retorno da empresa para receber o reembolso integral pago de forma rápida e não litigiosa.