Cliente recebeu produto errado e solicita reembolso integral do valor pago.

No dia 26/08/2026, realizei uma compra no site da Billabong de 3 boardshorts, no valor total de R$ 799,83, referente ao pedido n #*****492-01.

O pedido foi entregue em minha residência no dia 02/09/2026 e, para minha surpresa, estava completamente errado. Em vez dos 3 boardshorts que comprei e paguei, recebi apenas uma camiseta branca da Billabong.

Assim que constatei o erro, solicitei a devolução com reembolso no próprio dia 02/09. No dia seguinte, 03/09, já realizei a postagem do produto para devolução, sob o código de rastreamento AP447196819BR.

Ou seja, o erro foi exclusivamente da empresa, comuniquei o problema imediatamente e o produto recebido já foi devolvido. Mesmo assim, continuo sem os produtos que comprei e sem a restituição dos R$ 799,83 pagos.

Ressalto que o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de rescindir o contrato e obter a restituição da quantia paga.

Dessa forma, solicito que a Billabong providencie, com urgência, o reembolso integral de R$ 799,83, sem que eu tenha que aguardar prazos excessivos para solucionar um problema causado exclusivamente pela própria empresa.

Espero que a situação seja resolvida imediatamente e que o estorno seja efetivamente processado, com a devida confirmação por parte da Billabong.

Pedido: #*****492-01

Valor: R$ 799,83

Rastreamento da devolução: AP447196819BR