Resolvido

Fui cobrado indevidamente no cartão por pedido cancelado

Billabong - Loja Online

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Paguei R$ 1.144,74 pelo ***** no dia 13/09. O pedido foi cancelado no dia seguinte sem nenhuma justificativa e nem contato. No entanto, a cobrança ainda está sendo feita no cartão de crédito. O valor não foi estornado e a cobrança está sendo feita.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Billabong - Loja Online respondeu

    16/09/2026 às 10:17

    Hallan, bom dia!

    Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua preocupação, principalmente em relação à cobrança que permanece no cartão mesmo após o cancelamento.

    Queremos verificar essa situação com atenção e entender o que aconteceu com o pedido *****, além de confirmar o status do estorno do valor de R$ 1.144,74.

    Para que o setor responsável possa realizar essa análise e dar continuidade à tratativa, pedimos, por gentileza, que envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e os demais dados relacionados à compra.

    Após o recebimento das informações, nossa equipe responsável fará a verificação e retornará em até 48 horas úteis.

    Estamos à disposição para ajudar e esperamos resolver tudo da melhor forma possível.

    Muito obrigado,

    Billabong Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Consegui o estorno