O que aconteceu
A franquia do Partage shopping São Gonçalo -RJ está [Editado pelo Reclame Aqui]ndo seus clientes servindo refeições com porção diferente do cardápio.
Hoje (10/10/26) fui almoçar com minha família e pedi uma pedra mista de contra fillet, que deveria ser servida com duas sobrecoxas, duas linguiças toscanas, dois bifes de contra fillet e mais porção de batata frita. A pedra foi servida com uma sobrecoxa partida ao meio, duas linguiças que parecem ter sido torcidas pela metade para parecerem que eram duas unidades separadas, o contra fillet veio picado para o cliente não conseguir distinguir se são uma ou duas unidades e a porção de batata frita reduzida em comparação a outras unidades onde já consumi e não tive esse tipo de problema.
A foto da pedra da forma que foi servida está em anexo. Já é a terceira vez, pelo menos, que passo por isso nessa unidade, ou seja, é algo habitual. Uma forma de aumentar margem de lucro, [Editado pelo Reclame Aqui]ndo o consumidor.
Cansei de ser [Editado pelo Reclame Aqui] por esse restaurante, por isso abri reclamação direto no SAC pelo site do Billy e estou abrindo essa aqui também. Esse tipo de postura por parte da administração da unidade Partage Shopping São Gonçalo mancha a imagem da marca Billy e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente seus consumidores.
Se essa reclamação não surtir efeito, meu próximo passo é coletar mais evidências e seguir ao Procon-RJ.
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4Interações da reclamação
Billy the Grill respondeu
19/10/2026 às 12:29
Olá, Marlon!
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciado.
Agradecemos por nos reportar o ocorrido e pela oportunidade de conversar com você, compreender melhor os pontos apresentados e buscar melhorias em nossos padrões de qualidade e atendimento.
Informamos que seu relato foi encaminhado à unidade para análise e adoção das medidas corretivas necessárias. Seguiremos acompanhando a sua próxima visita, para entender se os pontos relatados foram devidamente ajustados e garantir que você tenha uma experiência alinhada aos padrões do Billy The Grill.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa, com qualidade, respeito e transparência em cada atendimento. Agradecemos pela oportunidade de ouvir você e contribuir para a melhoria de nossos serviços.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill