Respondida

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] na porção da comida no Partage Shopping São Gonçalo

Billy the Grill

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A franquia do Partage shopping São Gonçalo -RJ está [Editado pelo Reclame Aqui]ndo seus clientes servindo refeições com porção diferente do cardápio.

Hoje (10/10/26) fui almoçar com minha família e pedi uma pedra mista de contra fillet, que deveria ser servida com duas sobrecoxas, duas linguiças toscanas, dois bifes de contra fillet e mais porção de batata frita. A pedra foi servida com uma sobrecoxa partida ao meio, duas linguiças que parecem ter sido torcidas pela metade para parecerem que eram duas unidades separadas, o contra fillet veio picado para o cliente não conseguir distinguir se são uma ou duas unidades e a porção de batata frita reduzida em comparação a outras unidades onde já consumi e não tive esse tipo de problema.

A foto da pedra da forma que foi servida está em anexo. Já é a terceira vez, pelo menos, que passo por isso nessa unidade, ou seja, é algo habitual. Uma forma de aumentar margem de lucro, [Editado pelo Reclame Aqui]ndo o consumidor.

Cansei de ser [Editado pelo Reclame Aqui] por esse restaurante, por isso abri reclamação direto no SAC pelo site do Billy e estou abrindo essa aqui também. Esse tipo de postura por parte da administração da unidade Partage Shopping São Gonçalo mancha a imagem da marca Billy e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente seus consumidores.

Se essa reclamação não surtir efeito, meu próximo passo é coletar mais evidências e seguir ao Procon-RJ.

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Interações da reclamação

  1. Billy the Grill respondeu

    19/10/2026 às 12:29

    Olá, Marlon!

    Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciado.

    Agradecemos por nos reportar o ocorrido e pela oportunidade de conversar com você, compreender melhor os pontos apresentados e buscar melhorias em nossos padrões de qualidade e atendimento.

    Informamos que seu relato foi encaminhado à unidade para análise e adoção das medidas corretivas necessárias. Seguiremos acompanhando a sua próxima visita, para entender se os pontos relatados foram devidamente ajustados e garantir que você tenha uma experiência alinhada aos padrões do Billy The Grill.

    Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa, com qualidade, respeito e transparência em cada atendimento. Agradecemos pela oportunidade de ouvir você e contribuir para a melhoria de nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Time de Experiência do Cliente

    Billy The Grill