O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de respeito que enfrentei em duas ocasiões no Billy The Grill.
Inicialmente, tive um problema de atendimento no restaurante Billy The Grill do Sider Shopping, em Volta Redonda/RJ, que considero uma situação de falta de respeito comigo enquanto consumidora. Na ocasião, entrei em contato diretamente com o canal de atendimento da empresa para relatar o ocorrido.
Semanas depois, finalmente recebi um retorno da empresa para entender melhor o que havia acontecido. Como forma de pedido de desculpas e compensação pelo ocorrido, foi oferecido um voucher (volsh), que aceitei.
O problema é que, quando tentei utilizar o voucher no próprio restaurante do Sider Shopping, ele não funcionou.
Para minha surpresa, a própria funcionária do restaurante informou que eu não seria a primeira pessoa a tentar utilizar aquele voucher sem sucesso e que esse tipo de problema já era algo "normal". Ou seja, a empresa ofereceu uma compensação ao consumidor sem garantir sequer que ela pudesse ser utilizada.
Entrei novamente em contato com a funcionária responsável e ela solicitou que eu escolhesse uma nova data e o restaurante onde gostaria de utilizar o voucher, para que fosse gerado um novo. Como eu já havia passado por constrangimento duas vezes no restaurante do Sider Shopping, optei pelo Billy The Grill do Park Sul e escolhi o dia 04/10/2026.
E, infelizmente, o problema se repetiu.
No dia 04/10, ao tentar utilizar novamente o voucher, as próprias funcionárias do restaurante não sabiam como proceder para utilizá-lo. Após tentativas, fui informada de que o voucher teria sido cadastrado para utilização no dia 03/10, e que, por esse motivo, não poderiam fazer nada.
Ou seja: mais uma vez, uma solução oferecida pela própria empresa não funcionou.
A situação foi extremamente constrangedora. Havia outros clientes aguardando atrás de mim, eu já estava há algum tempo tentando resolver a situação e a gerente, que poderia eventualmente solucionar o problema, não estava disponível.
Para não prolongar ainda mais a situação e, principalmente, para não expor minha família a um constrangimento ainda maior, acabei pagando o valor integral da refeição, mesmo tendo recebido um voucher como pedido de desculpas da própria empresa.
O que deveria ter sido uma tentativa de reparar um problema acabou gerando novos constrangimentos e desgaste.
Minha indignação não é simplesmente pelo valor do voucher. É pela falta de preparo, pela falta de comunicação entre a empresa e suas unidades e pelo fato de eu, como consumidora, ter precisado assumir as consequências de um erro que não foi meu.
Gostaria de uma solução efetiva para o caso, incluindo o ressarcimento do valor que precisei pagar e uma explicação sobre como a empresa pretende evitar que esse tipo de situação continue acontecendo com outros consumidores.
Espero que desta vez meu problema seja realmente tratado com seriedade, pois já tentei resolver diretamente com a empresa e, mesmo após todo esse processo, continuo tendo que lidar com as consequências de uma solução que foi oferecida pela própria empresa e que não funcionou.