Reclamação em réplica

Em réplica

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Macaé - RJ

06/12/2024 às 10:04

ID: 203857543

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um quadro com particularidades ao nome da minha filha que está para chegar e planejei o chá revelação todo contando com o quadro. Pois bem , o sonho virou um pesadelo..a 9 dia dias foi entregue o quadro errado e devolvemos na mesma hora, e a Bimper garantiu que a entrega seria feita no dia 4 sem falta, confiei e continuei a preparação do chá revelação para o dia 5 que é como queríamos e já com toda a estrutura montada adivinham? Nada do quadro! Infelizmente a proporção do prejuízo pois cancelei o chá e tivemos que avisar amigos que seria adiado e fora o https://******* final foi proposto a devolução do valor e enviarem o quadro gratuitamente numa nova data de 11 dias úteis porém temos que ficar nos humilhando para obter informações.
Minha vontade é literalmente ir pra justiça por danos e que paguem todo o custo que foi cancelado com todas as provas que https://******* queremos evitar as vias de fato pois sabemos a dor de cabeça que é..afinal o que quero é o quadro da minha filha que irá nascer!

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Resposta da empresa

06/12/2024 às 11:04

Olá, Fabiana! Bom dia!

Lamentamos pelo ocorrido.

Acompanhamos de perto o seu caso e estamos fazendo o que está ao nosso alcance para cumprir com nossa responsabilidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas dependemos do serviço de logística, que neste caso deixou à desejar.

O seu novo quadro está sendo fabricado e enviaremos o rastreio quando for despachado.

Continuamos à disposição pelo whatsApp******* ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,
Equipe Bimper.

Réplica do consumidor

07/12/2024 às 08:18

Disseram que outro quadro seria confeccionado e enviado na quinta-feira passada ou, no mais tardar, ontem, mas até agora nada de código de rastreio. Entendemos que falhas podem ocorrer, mas me foi garantida a entrega até o dia 4. Depois disso, pediram que eu aguardasse 11 dias úteis, o que leva a algo em torno de 23 ou 24 de dezembro. Isso é inadmissível, ainda mais considerando o prejuízo incalculável que tive, o que me dá todo o direito de buscar medidas legais.

No mínimo, deveriam confeccionar o quadro que já deveria estar pronto, conforme prometido e enviá-lo por uma transportadora mais rápida. E a questão não é apenas financeira, pois os valores oferecidos para compensação cobrem apenas 6% do prejuízo real. Fora isso, a revelação, que deveria ser um momento especial, ficou prejudicada porque dependia do quadro. O dia 5 era uma data muito significativa para mim, mas agora isso foi comprometido, assim como o dia 11 de dezembro, meu aniversário, quando também poderia ter sido um momento de celebração.

Estou extremamente triste e indignada. Cancelar o que mais planejei e sonhei me trouxe um abalo emocional tão grande que fui parar no hospital. E agora me dizem que um novo quadro seria feito e enviado na quinta-feira ou ontem, mas até agora nada aconteceu. E ainda pedem para esperar 11 dias úteis? Por favor, tenham consideração! Utilizem um frete mais rápido, de preferência expresso, porque esse quadro não era apenas um item decorativo. Ele foi a primeira aquisição que fizemos ao descobrir o sexo do nosso bebê. Imaginem a frustração e o estresse que essa situação tem causado, ainda mais para uma mãe grávida, cuja saúde minha e do bebê está sendo prejudicada. Inclusive, tive que começar a tomar tranquilizantes para lidar com essa situação!

Réplica da empresa

09/12/2024 às 09:54

Olá, Fabiana! Bom dia!

Mais uma vez sentimos muito por todo este transtorno.

O seu novo quadro foi despachado no dia 06/12 e enviamos o rastreio hoje através do whatsApp.
Com relação ao prazo, este é o mais rápido que temos atualmente para a sua cidade (11 dias úteis), pois se trata de um quadro grande.

Continuamos à disposição pelo whatsApp******* ou pelo e-mail *******

Atenciosamente,
Equipe Bimper.