O que aconteceu
No dia 03/11/2026, às 22h18, recebi uma transferência de 200 USDT pela rede TRC-20 (TRON) em minha conta Binance, referente ao pagamento por serviços de produção de conteúdo digital prestados a uma agência estrangeira.
Apesar de a transferência ter sido identificada pela plataforma, o depósito permanece pendente, apresentando o status Creditar Conta Manualmente.
Ao tentar concluir o procedimento exigido pela Binance, fui informado de que preciso fornecer os dados pessoais e fiscais do remetente.
Entrei em contato com a agência responsável e consegui confirmar que o pagamento foi realizado diretamente de uma carteira pessoal pertencente a uma pessoa física residente em Madagascar.
Ocorre que o remetente confirmou expressamente que não possui Número de Identificação Fiscal (NIF/TIN) ou equivalente.
Mesmo assim, o formulário da Binance exige obrigatoriamente esse número e não permite avançar sem preenchê-lo. Também não oferece uma alternativa para declarar que o remetente não possui NIF.
Entendo que a Binance precisa cumprir as exigências regulatórias brasileiras e não estou me recusando a fornecer informações. Pelo contrário, quero realizar todo o procedimento corretamente, mas o sistema não permite concluir a identificação nessa situação.
O problema é agravado pela falta de atendimento.
Procurei o suporte oficial da Binance e solicitei atendimento humano, mas estou aguardando na fila há um período prolongado, sem conseguir uma orientação efetiva para resolver o problema.
Enquanto isso, meus 200 USDT continuam indisponíveis, mesmo sendo um pagamento legítimo por serviços prestados.
Solicito à Binance:
1. Atendimento humano efetivo para análise do meu caso.
2. Uma alternativa oficial para identificar o remetente que não possui NIF/TIN.
3. Possibilidade de verificação manual ou apresentação de outro documento de identificação.
4. Regularização e liberação do depósito de 200 USDT, caso sejam cumpridos os requisitos aplicáveis.
5. Caso a liberação não seja possível, orientação formal para devolução segura dos fundos à carteira de origem.
6. Informação sobre o prazo estimado de resolução e número de protocolo do atendimento.
Reforço que tenho os dados do remetente, comprovantes da transferência e registros das tentativas de atendimento, que posso apresentar pelos canais privados apropriados.
Não considero razoável permanecer com meu pagamento indisponível sem que a plataforma disponibilize uma solução ou orientação clara para um caso em que o remetente declara não possuir identificação fiscal.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o problema.