O que aconteceu
Em 11/06/2026 meu celular foi furtado em São Paulo. Logo após o furto, bloqueei a linha telefônica e recuperei o acesso ao meu e-mail. Mesmo assim, cerca de três horas depois, terceiros fizeram um saque não autorizado de 0,01329815 BTC da minha conta na Binance (cerca de R$ 4.000 na época), praticamente todo o meu saldo em Bitcoin, sem que a plataforma exigisse nova verificação.
Registrei Boletim de Ocorrência no dia seguinte e enviei à Binance a declaração assinada com documento para recuperar o acesso. Desde então não recebi nenhuma solução sobre o valor subtraído.
Na época, a Binance respondeu apenas que eu deveria acionar a polícia e que não haveria reembolso porque a transação "não era rastreável". Essa justificativa não procede: transações em Bitcoin são públicas e podem ser consultadas na blockchain. Além disso, a questão principal é que o saque foi autorizado pela plataforma sem verificação adicional, mesmo após eu ter bloqueado a linha e recuperado meu e-mail.
O saque foi feito poucas horas após o furto, provavelmente a partir do aparelho furtado ou de um dispositivo e uma localização diferentes dos que eu usava, sem que as verificações de segurança da plataforma impedissem a operação.
Tentei contato pelo e-mail de proteção de dados e fui redirecionada ao chat, onde a fila de espera é de cerca de 4 horas.
Solicito:
1. A análise do caso e o ressarcimento do valor;
2. A preservação dos registros de acesso da conta para a investigação policial;
3. Um atendimento por um canal efetivo, com número de caso e prazo de resposta.
Tenho o BO, o comprovante do saque e o extrato da conta, e posso enviá-los pelo canal privado.