O que aconteceu
Binance reteve meu salário e está me causando prejuízos financeiros e transtornos.
Venho registrar minha insatisfação com a Binance diante de uma situação extremamente desgastante e prejudicial.
Recebi meu salário por meio de uma transferência em criptomoedas, e o valor chegou efetivamente à minha conta Binance. Entretanto, não consegui movimentar os fundos nem realizar o saque via Pix. Posteriormente, fui informada de que o depósito havia sido rejeitado devido ao não preenchimento de um formulário solicitado pela plataforma.
Desde então, estou tentando resolver a situação por meio de um procedimento de recuperação dos fundos, mas não recebo informações claras sobre o prazo de conclusão nem uma garantia concreta de quando terei meu dinheiro de volta.
Quero deixar claro que minha intenção nunca foi solicitar o estorno do dinheiro para o endereço de origem. O que eu desejava era que o depósito fosse regularizado e que meu salário permanecesse disponível na minha própria conta Binance, para que eu pudesse movimentá-lo normalmente. A possibilidade de devolução à carteira de origem não corresponde à solução que eu desejava.
O problema é que estou sem acesso ao meu próprio salário, um dinheiro que já tinha destino certo e seria utilizado para cumprir minhas obrigações financeiras. Como consequência dessa indisponibilidade, estou com contas vencendo e outras já em atraso, ficando sujeita a juros, multas e encargos financeiros.
Diante disso, questiono: quem vai arcar com os juros e as multas das minhas contas? Quem vai assumir os prejuízos financeiros que estou tendo por não conseguir acessar meu próprio dinheiro?
Além do prejuízo financeiro, existe o desgaste emocional causado pela falta de informações, pela comunicação ineficiente e pelas respostas que não apresentam uma solução definitiva. Tenho buscado esclarecimentos repetidamente, mas continuo sem segurança sobre a devolução integral dos valores.
Não considero justo que, além de ficar sem meu salário, eu ainda tenha que assumir sozinha todas as consequências dessa situação.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Uma explicação clara sobre o motivo da rejeição do depósito, considerando que os fundos chegaram à plataforma.
2. A avaliação de uma alternativa para que o valor seja disponibilizado na minha própria conta Binance, conforme era minha intenção inicial.
3. A confirmação da devolução integral dos fundos, caso a regularização do depósito não seja possível, com prazo concreto e informações sobre o procedimento.
4. Um posicionamento sobre os prejuízos financeiros causados, incluindo juros e multas decorrentes do atraso no pagamento das minhas contas.
5. Uma resposta efetiva, com transparência e responsabilidade, e não apenas mensagens padronizadas.
Não estamos falando de uma simples transação recusada, mas do meu salário e da minha capacidade de honrar meus compromissos financeiros.
A Binance não pode tratar essa situação como um simples procedimento operacional, ignorando os impactos que a indisponibilidade do dinheiro está causando na minha vida.
Espero uma solução urgente, uma comunicação transparente e, principalmente, que a empresa assuma a responsabilidade pelos transtornos e prejuízos decorrentes dessa situação.