Respondida

Meu depósito na Binance não pode ser vendido e o atendimento é péssimo

Binance Brasil

cidade: Baixa Grande

O que aconteceu

O atendimento da Binance está horrível ! Uso a corretora faz algum tempo e nunca tive problemas nas operações. Fazia depósitos, transferências, saques, trades, tudo com facilidade. Mas agora está péssima ! Fiz um pequeno depósito de uma criptomoeda e não consigo vendê-la.. Já tentei falar com o atendimento por duas vezes e não consegui, sendo que ainda pedem pra esperar de 5 a 30 minutos. Fiquei um tempo sem usar a corretora e agora fiquei surpreso com a piora da mesma.

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Interações da reclamação

  1. Binance Brasil respondeu

    02/11/2026 às 14:11

    Olá, Murilo! Ficaremos contentes em ajudar a esclarecer isso.

    Entendemos que a experiência parece diferente do que você estava acostumado, especialmente depois de um período sem usar a plataforma. No seu caso, isso muito provavelmente está relacionado a uma atualização regulatória recente que passou a valer para usuários do Brasil em 1 de novembro de 2026.

    Para atender às exigências do Banco Central do Brasil, depósitos e saques internacionais de cripto agora podem exigir algumas informações adicionais antes de o valor ficar liberado para uso na conta. Isso significa que, quando um depósito vem do exterior, de uma exchange estrangeira ou de determinadas carteiras, ele pode ficar pendente até que você responda algumas perguntas rápidas sobre a operação.

    Essas perguntas servem para confirmar, por exemplo:

    - a origem/finalidade da transferência;

    - quem é a contraparte da transação;

    - e, em alguns casos, a natureza da relação com essa contraparte.

    Após o preenchimento, o ativo tende a ficar disponível para negociação, venda, saque e demais usos na conta.

    Para verificar e concluir isso, siga este caminho no app ou site:

    Ativos > Histórico > Cripto > Depósito

    Depois:

    1. localize a transação relevante;

    2. clique em Prover informações;

    3. preencha os dados solicitados;

    4. envie a confirmação.

    Feito isso, o depósito poderá ser liberado para utilização.

    Se quiser consultar a explicação completa sobre essa mudança, você pode ver o anúncio oficial aqui:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/announcement/detail/21b54c9e5d1d44268cd2607aba8cd3a6

    Também deixamos a FAQ com os detalhes dessa nova regra aqui:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/be91ee498b2c46e090399d7b9e888d82

    Se ainda restar qualquer dúvida, um de nossos agentes ficará disponível para atendê-lo em nossa central de suporte:

    https://www.binance.com/pt-BR/chat

    Agradecemos sua compreensão. LP