O que aconteceu
Olá, equipe Binance.
Estou entrando em contato para solicitar uma análise e solução para o Case ID *****, referente a um saque via PIX que permanece com o status PROCESSANDO, mesmo após o prazo informado pela plataforma.
Recentemente, recebi o comunicado sobre as atualizações da Binance em razão da nova regulamentação brasileira, incluindo a abertura de uma conta de pagamento individualizada para cada cliente.
No meu caso, segui corretamente as orientações recebidas e concluí a abertura da nova conta de pagamento. Diante disso, gostaria de confirmar se essa transição pode ter alguma relação com o atraso no processamento do meu saque.
Solicito a verificação da transação e a confirmação de que não existe nenhuma pendência cadastral ou operacional impedindo sua conclusão. Caso exista algum impedimento, peço que ele seja esclarecido objetivamente, com a orientação necessária para sua regularização.
Aguardo um posicionamento concreto e uma previsão para a conclusão do saque. Espero contar com o apoio da equipe Binance para resolver essa situação o quanto antes.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
FC
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4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
09/10/2026 às 10:22
Olá, FC
Obrigado por entrar em contato conosco e pela oportunidade em lhe ajudar com isso.
Entendemos como se sente com relação ao saque via PIX ainda constando como processando.
Para que possamos verificar o seu caso com mais precisão e trabalhar nisso com você em tempo real, pedimos, por favor, que entre em contato conosco por meio da nossa central de suporte. Por lá, nossa equipe poderá analisar o status do saque e orientar você diretamente sobre os próximos passos.
Como esse tipo de situação pode exigir validações específicas da conta e da transação, o atendimento pela central de suporte é o canal mais adequado para acompanharmos o caso de forma segura e mais ágil.
Nós revisamos o ID #171396005 que você informou e vimos que, nesse atendimento, houve apenas interação com o assistente virtual. Não consta encaminhamento para um de nossos atendentes.
Nesse caso, vamos orientar você sobre como obter atendimento humano para que essa questão possa ser tratada prontamente:
1. Acesse o chat de suporte em: https://www.binance.com/pt-BR/chat
2. Após o atendimento inicial do assistente virtual, selecione [Não resolvido]
3. Quando for perguntado como podemos ajudar, escreva [atendimento humano]
4. Em seguida, escolha [Transferência para o Agente]
Ficaremos à disposição para ajudar você a acompanhar essa tratativa. ^LP