Não consigo acessar a academia Bio Ritmo mesmo com mensalidade paga e me cobram multa indevida

Título: Bio Ritmo Bloqueio indevido de acesso, falta de respeito ao consumidor e cobrança de multa rescisória

Venho registrar minha profunda indignação com a postura da academia Bio Ritmo diante da minha solicitação de cancelamento contratual.

Sou aluna da academia, possuo um plano anual e minha mensalidade de outubro foi devidamente paga em 01/10/2026, garantindo meu direito de utilização dos serviços até 01/11/2026, conforme informado pela própria representante da academia.

Recentemente, iniciei uma tratativa de cancelamento com a funcionária Priscila, expondo os motivos da minha insatisfação com os serviços prestados. Durante as conversas, fui informada sobre uma multa rescisória de R$ 320,00, cujo cálculo e condições passei a questionar.

Em nenhum momento fui informada de que meu acesso seria bloqueado antes do término do período já pago, tampouco de que a continuidade da utilização da academia estaria condicionada ao pagamento da multa ou à formalização da rescisão contratual.

No sábado, 17/10, ao tentar acessar o aplicativo para verificar uma aula que havia reservado para as 10h30, fui surpreendida com meu acesso bloqueado, sob a justificativa de inadimplência.

Eu já estava preparada para comparecer à aula e fui impedida de utilizar um serviço pelo qual havia pago. Uma situação extremamente constrangedora, desrespeitosa e inadmissível.

Desde então, continuo com meu acesso bloqueado, sem conseguir obter esclarecimentos. Tentei contato pelo SAC, pelo WhatsApp e diretamente com Priscila, responsável pelas tratativas, mas não obtive retorno satisfatório.

O que mais me indigna não é apenas o bloqueio, mas a forma como fui tratada como cliente. Uma empresa desse porte não pode simplesmente interromper um serviço já pago, sem comunicação prévia, e deixar o consumidor sem atendimento.

Diante de toda essa situação, minha decisão de cancelar o contrato permanece, mas não tenho mais interesse em frequentar a academia neste momento, justamente pela quebra de confiança e pela falta de respeito demonstrada.

Não desejo a reativação do meu acesso nem a prorrogação dos dias perdidos. O que solicito é uma solução justa para o encerramento contratual.

Dessa forma, solicito:

1. Explicações formais sobre o bloqueio antecipado e a indicação de inadimplência, mesmo com a mensalidade quitada.

2. Esclarecimentos sobre qual cláusula contratual autorizaria a suspensão do serviço antes de 01/11/2026.

3. A anulação integral da multa rescisória de R$ 320,00, considerando a conduta da academia, a interrupção de um serviço já pago e a falta de atendimento.

4. Caso a empresa não aceite a isenção integral, solicito, subsidiariamente, que os valores proporcionais aos dias em que fui impedida de utilizar a academia sejam abatidos da multa rescisória, sem prejuízo da discussão sobre sua legitimidade.

5. A formalização definitiva do cancelamento, com esclarecimento sobre eventuais cobranças e sem novos débitos indevidos.

Quero deixar claro que minha intenção inicial era encerrar o contrato de maneira respeitosa e amigável. Entretanto, a postura da academia tornou a situação extremamente desgastante e desagradável.

Sempre cumpri minhas obrigações financeiras e esperava, no mínimo, o mesmo comprometimento e respeito por parte da empresa.

Não considero aceitável ser impedida de utilizar um serviço já pago e, ao mesmo tempo, ser cobrada por uma multa rescisória, sem que a academia assuma qualquer responsabilidade pela própria conduta.

Não descarto voltar a frequentar a Bio Ritmo algum dia, mas, diante do ocorrido, não tenho qualquer interesse em continuar como cliente neste momento.

Aguardo uma resposta formal, esclarecimentos e, principalmente, uma solução justa, com a revisão e preferencialmente a isenção integral da multa rescisória.