O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de registrar minha indignação com a falta de respeito e de consideração demonstrada pela clínica em relação aos seus pacientes.
No dia 08/09, minha mãe tinha um ecocardiograma agendado para as 16h15. Devido ao trânsito, ela chegou com apenas 4 minutos de atraso e foi informada de que a médica havia ido embora exatamente às 16h15, sem que fosse respeitado o limite de tolerância previsto no termo disponibilizado pela própria clínica.
Além disso, a recepcionista demonstrou extrema indiferença diante da situação, limitando-se a informar que a médica havia ido embora, sem sequer demonstrar interesse em buscar uma solução ou acionar a gerência para esclarecer o ocorrido.
Após esse episódio, reagendamos o exame para hoje, 13/10, ou seja, mais de um mês depois. Entretanto, fomos surpreendidas, em cima da hora, com a informação de que a médica, Dra. Naya, não poderia comparecer ao atendimento, e que o exame precisaria ser remarcado para o dia seguinte.
É inadmissível que um paciente precise arcar repetidamente com as consequências da falta de organização da clínica. Vocês realmente consideram razoável que as pessoas reorganizem suas rotinas, comprometam seus compromissos profissionais e fiquem à disposição de alterações de última hora, sem qualquer consideração pelo tempo e pelos prejuízos envolvidos?
Minha mãe é autônoma e depende diretamente do seu trabalho para receber. Para realizar esse exame, ela precisou deixar de trabalhar hoje, perdendo sua renda diária, e, mais uma vez, ficou sem o atendimento. Na primeira ocasião, também tivemos gastos com transporte por aplicativo, sem que o exame fosse realizado.
Estamos falando não apenas de um serviço mal prestado, mas de uma situação que demonstra falta de consideração, comprometimento e respeito com o paciente. Um exame agendado deveria representar um compromisso assumido pela clínica, e não uma possibilidade de atendimento condicionada à disponibilidade de última hora da profissional.
Diante de todo o ocorrido, espero um posicionamento formal da clínica, esclarecimentos sobre as duas situações e uma solução concreta para que minha mãe consiga realizar seu exame sem sofrer novos prejuízos.
A experiência até aqui tem sido extremamente frustrante e decepcionante. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que providências sejam tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.