O que aconteceu
No dia 16/07/2026, às 18h34, realizei o pagamento de um boleto no valor de R$ 144,00 para a Biotreino Educação Física Ltda., acreditando que estava contratando o serviço de consultoria com nutricionista e personal trainer divulgado pela empresa.
Após a confirmação do pagamento, fui orientada a baixar o aplicativo da empresa. Porém, ao acessar o aplicativo, fui surpreendida com a informação de que eu deveria realizar um novo pagamento, de um valor muito mais alto, para conseguir utilizar o serviço.
Além disso, o aplicativo apresenta erros e não consigo acessar o que imaginei ter contratado. Em nenhum momento ficou claro, antes do pagamento do boleto, que seria necessário fazer outro pagamento para utilizar a consultoria.
Me senti induzida ao erro, pois paguei acreditando que teria acesso ao serviço anunciado. Solicito o cancelamento da contratação e o reembolso integral do valor de R$ 144,00, já que o serviço não foi disponibilizado da forma como foi apresentado.
Aguardo uma solução amigável. Caso contrário, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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4Interações da reclamação
Biotreino respondeu
26/08/2026 às 12:50
A solicitação foi resolvida no mesmo dia da ocorrência.
A cliente abriu a ocorrência fora horário comercial, impossibilitando que a resposta fosse imediata.
solicitações podem demorar até 48 para serem respondidas.
A Biotreino zela pela reputação da empresa mantém todos os serviços e cobranças dentro do anunciado e termos de uso.
Atenciosamente,
Equipe Biotreino