Não consigo acessar minha conta e minhas criptos estão presas

Não consigo mais acessar minha conta pelo site, pois pede a verificação pelo app e no país onde resido não é possível baixar o app. Só que antes era possível efetuar compra e venda apenas pelo site, sem ser vinculado ao app. Agora dizem que vão encerram a corretora e não consigo ter acesso a nada. Minhas criptos estão presas no site!