Atraso no envio e falha no reembolso após cancelamento

Fiz outra compra no site e outra vez tive problema, oferecem um envio prioritário prometendo que será enviado assim que o pagamento for confirmado mas na realidade só será enviado 24horas depois da confirmação, sabendo disso pedi o cancelamento da compra e fui informado que meu reembolso seria feito em até 2 dias úteis e até o presente momento a unica resposta que tive do sac da empresa foi aguarde o fim do prazo que no caso já tinha chegado ao fim