Demora no envio de instruções para devolução de boné com defeito

Comprei um boné e ele veio com defeito, aba torta, parece que um lado está maior que o outro, não tem como utilizar, solicitei a troca, até aí tudo certo, o problema é a demora para me enviar um e-mail com as instruções para devolver o produto, muita demora, paguei mais caro pelo frete para receber logo, pois precisaria do boné ates do final de semana, agora tenho que esperar pelo e-mail, pra só assim eu poder fazer enviar o produto, pra aí depois eu poder comprar outro e esperar chegar, sem se importar se eu preciso do produto ou não.