Recebi bonés amassados e a BLCK Brasil não resolve meu reembolso

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela BLCK Brasil. O nível de descaso com o consumidor é inaceitável.

Meu esposo comprou dois bonés, mas a empresa teve a irresponsabilidade de enviar ambos espremidos dentro de uma caixa muito pequena, o que fez com que os produtos chegassem totalmente amassados. É um absurdo que, em uma compra anterior, os bonés tenham vindo em caixas separadas e chegado perfeitos, mas agora tomem uma decisão logísticas tão porca que estraga a mercadoria.

Para piorar:

Frete não cumprido: Paguei frete para entrega em 2 dias úteis, mas o pedido demorou cerca de 4 dias para chegar, e ainda veio danificado.

Atendimento robótico: Fui atendida pela atendente Bya, cujo atendimento é péssimo, frio, parecendo um robô e totalmente incapaz de resolver o problema ou falar com empatia com o cliente.

Retenção indevida: Solicitei a devolução no dia 05/09. Recebi as instruções no dia 08/09, fiz a postagem no dia 10/09 e, até o presente momento, não recebi nenhum retorno sobre o meu cupom de desconto/reembolso.

Meu esposo está super chateado com toda essa situação e com a demora absurda para gerar o cupom após a devolução.

Exijo uma solução imediata para o meu caso com a liberação urgente do cupom/reembolso e um posicionamento da empresa diante desse péssimo suporte. Aguardo retorno rápido antes que eu acione os órgãos de proteção ao consumidor (Procon).

Atenciosamente