Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

29/10/2020 às 10:47

ID: 114294995

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encomendei um corset com eles na data do dia 17/07/*******, paguei através de depósito fiz o envio do comprovante, desde a encomenda do mesmo nunca me passaram uma previsão de entrega.
Por mais que o depósito demore a ser compensado o mesmo se encontra "em fila de produção" desde a presente data, nunca sequer me passaram uma previsão concreta, estão sempre me dizendo que "esta na fila", porém não me passam um prazo, levam entre 3 a 4 dias pra responder, e inclusive não me responderam até o presente momento. Quero apenas receber o produto que comprei, ja fazem mais de ******* dias corridos que fiz a encomenda e já fazem mais de 70 dias úteis, eu entendo que a empresa passou por problemas por conta da pandemia, entre outros assuntos, mas isto ja beira o desrespeito e displicência.
Uma grife recomendada como esta além de não prestar suporte ter tamanho atraso e descuido com o cliente.

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Resposta da empresa

30/10/2020 às 20:29

Olá Caroline!

Como mensagem enviada pelo WhatsApp tivemos um atraso em uma remessa de um material usado na confecção, que fez com que atrapalhasse o cumprimento do prazo. Infelizmente também tem ocorrido problemas com os fornecedores de matérias primas por decorrência da pandemia que influênciam diretamente na nossa produção, pois dependemos desses materiais para conseguir fazer o produto.
Ele já está sendo finalizado e será encaminhado para você na próxima terça feira.
É importante para nós a satisfação de nossas clientes e estamos sempre abertos a críticas e sugestões para melhorarmos nosso atendimento e se sentiu desrespeito por qualquer motivo não foi nossa intenção. A demora em respostas nestes diass tem sido pela alta demanda de mensagens ao mesmo tempo e por todos dentro da empresa trabaharem na confecção em várias áreas, deixando pouco tempo livre para responder com mais agilidade.
Qualquer dúvida que tiver estamos a disposição em nossos canais e será respondida o mais rápido que for possível.

Atenciosamente,
Richard

Consideração final do consumidor

02/03/2021 às 15:52

Só me responderam depois de ter feito o reclame aqui, me entregaram com atraso e ainda sem as informações de referência de entrega, como bloco e apartamento, e depois de esperar muito até mesmo para ser enviado, quando enviaram, fizeram errado, e por pouco que a portaria do condomínio não o reenviou de volta. Imagine só se depois de atrasarem ainda tenho de aguardar mais porque fizeram o envio incorreto. Estou feliz que esta novela terminou, inclusive como é que se pode não ter o insumo para a produção de um produto que foi pago adiantado 4 meses atrás. Não melhoraram em nada, e te garanto as poucas pessoas que falam bem dessa grife, alguma coisa ganharam. Fiquei tão desgostosa com a situação que até mesmo peguei raiva da prática de tight lacing.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

02/03/2021 às 16:24

Sentimos muito que tenha ficado tão chatiada dessa forma Caroline, e pedimos desculpas por isso.

Porém a respeito do endereço, foi enviado para o que foi cadastrado no momento da compra. Nosso site gera automaticamente a etiqueta com o endereço registrado para entrega.

Entendo que você esteja chatiada com o transtorno que teve, porém nossos corsets sempre são feitos com todo cuidado e carinho, e é por isso que falam bem de nós, pelo trabalho que realizamos e como isso ajuda a nossas clientes a alcançarem o resultado desejado por elas. Peço que não deixe que a raiva te atrapalhe de aproveitar o corset e ter também o resultado que você desejava, porque o seu corset como todos os que fazemos ,foi feito com todo o cuidado e carinho, especialmente para você.