Esmerilhadeira Black$Decker com defeito e demora na assistência técnica

Question

Boa tarde.Comprei uma esmerilhadeira GWS 650 127v da conceituada marca Black$Decker e com poucos dias de uso deu defeito.Levei na assistência e ja temos mais de 15 dias e não tivemos retorno,sendo que o tempo previsto para concerto era dia 20 de janeiro,portanto dez dias de atraso.Quando entro em contato a assistência diz que está aguardando a peça chegar da fabrica.Estou tendo que usar uma maquina emprestada para efetuar os trabalhos aqui.Certo de ser atendido aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Heber!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca em garantia.

A BLACK+DECKER FERRAMENTAS® oferece garantia de 1 ano* para as Ferramentas Elétricas e a bateria desde que observadas todas as recomendações contidas no manual de utilização e termo que acompanha o produto. Essa garantia se aplica apenas para uso residencial e não se aplica para peças de desgaste natural ou uso para finalidade distinta ao que o produto foi projetado.

Para fazer valer a garantia, você deve apresentar sua ferramenta numa assistência autorizada BLACK+DECKER Ferramentas com uma cópia da Nota Fiscal de compra.

A BLACK+DECKER Ferramentas possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha. Se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias úteis a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado.

Link termos de garantia: https://br.blackanddecker.global/suporte/garantia

Esclarecemos que a BLACK+DECKER FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

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Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
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Esmerilhadeira Black$Decker com defeito e demora na assistência técnica

Resposta da empresa

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