Negligência e descaso com consumidor

Em agosto de 2025 comprei uma esmerilhadeira da marca Black decerto, na loja Dutra maquinas em São Paulo, pedi ao vendedor uma máquina para meu trabalho o mesmo me orientou a essa, porém no primeiro mês de uso ela parou de funcionar em meio a um serviço na casa de um cliente, levei na assistência, após 15 dias peguei de volta, usei um dia parou de novo, voltei na assistência, era outro problema, por fim hoje já é a quarta vez que a levo pois cada vez um problema diferente, entrei em contato com a Black decerto, pois queria a troca da máquina, e aí começou o descaso, pois os atendentes sem se preocupar com o consumidor, apenas orienta a continuar levando a assistência pois não fazem a troca do produto, expliquei que cada ida a assistência, tenho gasto de tempo e dinheiro, ce que estou sem trabalhar direito devido a falta da máquina, e eles num Tim mecânico dizem, tem que levar na assistência, acho uma falta de respeito e descaso com o consumidor pois um produto que gera tanto gasto e transtorno e uma empresa não querer trocar, sabendo que não presta é uma falta de respeito